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下面,我以诸葛亮的“职场发展”轨迹来类比运营成长的五个境界:躬耕南阳、初出茅庐、舌战群儒、运筹帷幄、入主西川。(暴露了三国迷的身份)看看自己属于哪一类运营推广人
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境界一:躬耕南阳,操作阶段(被动接受工作) 看看自己属于哪一类推广人.- j. v( r- \5 v5 S6 W
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& x- i" x! ^7 G5 e, i- N 运营级别:助理级8 k1 P+ k% W/ B+ S* ]0 j \ E
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& `# a4 N. f; ]; |9 `% j 核心要务:培养对运营的感性认知,快速掌握运营新工具、灵活应用
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% b; e3 P! ?) P6 I 对于刚刚踏入互联网圈子的应届毕业生、或者由传统行业其他岗位转型的运营新人,尽管或多或少的初步掌握了运营的概念,但毕竟没有实战经验,一介书生。& s/ K2 ^: b& M( j( o& q$ \
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# n& ?8 V' q2 ]) N 这个阶段一般来说,还难以具备独立做好运营事务的能力。故,配合运营专员、经理进行具体的运营事务操作,熟悉绝大部分的运营工具,与用户打交道,初步培养对运营的感性认知,是这个阶段的核心。
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典型的操作事务有:
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9 L( J' m( f5 s! K) P3 s4 I 用户沟通类
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/ v8 f! y6 h5 m6 \2 ] 通过产品内部、电话、或官方微信、微博、QQ等回复用户的咨询、疑问、吐槽,并做记录汇总。
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内容编辑类
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微信公众号(或其他公众号)的基本编辑操作,用户管理,消息回复,第三方编辑器,内容素材(或产品需要)的快速寻找、归类整理的能力;简单制作H5页面等;4 W8 ?. b5 s/ X4 ]1 K3 Y& `
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社交传播类* |& l x% v0 Y# a
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, G0 G& ~' P* T& s. s7 [ 对主要的、流行的社交平台的特点、适用场合、用户群体、内容传播有基本的认识。例如微信覆盖了所有人群,微博是追求八卦娱乐的人群,知乎都是较好学上进的群体,秒拍以爱美女性用户居多……逐步累积对这些平台用户的“动态”认知。3 V& e/ w% S" F7 _& ]! Q/ B
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: D% `/ H+ y- Z+ [& t3 j$ W" j% I 线上线下推广类
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了解主流的线上付费推广平台:百度SEO、微博粉丝通、腾讯广点通、网盟……
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( e$ v) `* A8 e 线下广告平台:框架广告、机场、高铁、地铁、公交站台、传统纸媒等……4 m/ b" p) O* j* K# j. a' w
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关键是了解各种媒体的受众群体,能视需要及预算选择相应的渠道。
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7 |4 {& u% @! D/ c2 H# W 运营新人一般不会直接负责付费推广,顶多只是协助进行一些琐碎操作,笔者此处为运营新人们提个醒:别只为操作而操作,还应该学习渠道背后的特点。
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数据统计及分析类) @2 ]! Q. R6 F' l6 @
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理解运营数据的含义,例如用户的新增数、注册数、日/周/月活跃率、留存率……汇总收集分散在各个渠道的用户数据,能根据业务分析需要初步学会简单的分析数据背后的用户行为含义。
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看了以上种类繁多的事务,是否会疑惑,对新人而言,能胜任么?2 U3 r: d4 Q" M& |1 G8 X0 Q1 T
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8 a" \+ ]1 ?3 E( X' m 恩,运营新人们,不用有压力,初涉运营时,更多的仅仅是按照运营经理、专员的指导下开展“操作”工作,这个阶段暂时不需要自己独立完成一整套的工作。( }+ y3 u% v' B% |* L! {
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