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下面,我以诸葛亮的“职场发展”轨迹来类比运营成长的五个境界:躬耕南阳、初出茅庐、舌战群儒、运筹帷幄、入主西川。(暴露了三国迷的身份)看看自己属于哪一类运营推广人
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+ M& G$ W+ o" j# ?' l 境界一:躬耕南阳,操作阶段(被动接受工作) 看看自己属于哪一类推广人.
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0 h5 ]! q4 t/ ?* J2 i" ?/ a' L 运营级别:助理级! n, b; G- y* I3 R. ]! w0 v
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8 }6 \/ R" L j" \ 核心要务:培养对运营的感性认知,快速掌握运营新工具、灵活应用& ]# f4 b8 Q7 F( V
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* u7 v- a, L, I/ k 对于刚刚踏入互联网圈子的应届毕业生、或者由传统行业其他岗位转型的运营新人,尽管或多或少的初步掌握了运营的概念,但毕竟没有实战经验,一介书生。/ d$ I$ b" d( d, j6 B3 N6 T
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这个阶段一般来说,还难以具备独立做好运营事务的能力。故,配合运营专员、经理进行具体的运营事务操作,熟悉绝大部分的运营工具,与用户打交道,初步培养对运营的感性认知,是这个阶段的核心。
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2 Y! _- L' }" }- {2 m2 u' j7 _ 典型的操作事务有:9 w, M2 I9 ~2 d O
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, S/ |8 j7 T4 r( x 用户沟通类 E+ q4 B$ k+ C4 |( B+ H6 O
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通过产品内部、电话、或官方微信、微博、QQ等回复用户的咨询、疑问、吐槽,并做记录汇总。
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内容编辑类5 d3 T' b/ |9 K- O5 e
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微信公众号(或其他公众号)的基本编辑操作,用户管理,消息回复,第三方编辑器,内容素材(或产品需要)的快速寻找、归类整理的能力;简单制作H5页面等;
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; C; z" }% v* u5 X 社交传播类0 ?% ?8 x* X8 s+ J. L k
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' W- r% D, T* U V( r5 a0 g 对主要的、流行的社交平台的特点、适用场合、用户群体、内容传播有基本的认识。例如微信覆盖了所有人群,微博是追求八卦娱乐的人群,知乎都是较好学上进的群体,秒拍以爱美女性用户居多……逐步累积对这些平台用户的“动态”认知。
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2 D6 w3 I- S6 {8 @3 N4 ^ 线上线下推广类
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了解主流的线上付费推广平台:百度SEO、微博粉丝通、腾讯广点通、网盟……. r! o. ~7 {: g0 l, {
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线下广告平台:框架广告、机场、高铁、地铁、公交站台、传统纸媒等……8 |2 i: z: O8 T
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5 o- `- j3 q3 r# M5 {. O* o7 Z 关键是了解各种媒体的受众群体,能视需要及预算选择相应的渠道。
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运营新人一般不会直接负责付费推广,顶多只是协助进行一些琐碎操作,笔者此处为运营新人们提个醒:别只为操作而操作,还应该学习渠道背后的特点。
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数据统计及分析类
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理解运营数据的含义,例如用户的新增数、注册数、日/周/月活跃率、留存率……汇总收集分散在各个渠道的用户数据,能根据业务分析需要初步学会简单的分析数据背后的用户行为含义。8 x# ?; u# u& L& K+ O
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8 V9 M. d$ z7 k0 t 看了以上种类繁多的事务,是否会疑惑,对新人而言,能胜任么?5 B8 I5 s, A+ I# R6 A& r, I
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恩,运营新人们,不用有压力,初涉运营时,更多的仅仅是按照运营经理、专员的指导下开展“操作”工作,这个阶段暂时不需要自己独立完成一整套的工作。
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