营销策划为什么总是没有这么容易去实现原来是因为这些事没有做到位

百度也好 · 发表于 2016-7-16 09:33:28

2015年除夕，我独自来到九寨，住进了一家叫“九寨童话”小酒店里。酒店距离沟口15分钟车程，说是酒店，其实更像民宿，二哥就是这家民宿的主人。
　　晚上5点多，我接到二哥邀请，说在他这里提供蹭饭服务。饭厅升着炉火，空气里弥漫酒香，五湖四海的背包客围坐着聊天，一股其乐融融的氛围。我注意到四面墙上，贴满了各种颜色的指标，移步看过去，全是旅客留下的话，字里行间都是留恋和感恩。

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　　同样的情况出现在携程网上，这家既没有星级，又不是连锁的民宿，得到了1700多条评论，好评度4.8分。如果你仔细看过，会发现每条评论都是几百字，绝非敷衍。
　　临走时，我问二哥，您以前是做什么行业的，他说他是本地人，以前就在开这家酒店。我问他你懂口碑营销和粉丝经济么?他说我从来没听过什么粉丝营销，我只是想客户既然到我这个店里，那我就尽量把服务做好，让他觉得舒服。
　　这家连官网都没有的小店，无师自通，而且灵活运用了互联网思维。有人问，你讲这个故事和今天主题有关系么?当然有。
　　我们今天谈互联网+，谈互联网思维，谈这营销那营销，各种高大上词汇：O2O、P2P、物联网、二八理论、社群电商…仿佛只要懂得这些理论，就掌握到了成功秘笈，现实却是，把粉丝经济和口碑营销做得很好的，往往不是互联网人。
　　不管是做新媒体、互联网+，还是做营销、做策划，实战非常重要。我最庆幸的一点，就是此前工科进媒体，内容转营销的经历，让我有足够多的机会实战。今天的分享，也是基于我做过的案例，提炼出来的方法，可能不够系统，但是经过验证。
　　揭密：一场营销事件的台前幕后
　　先讲一个案例，去年八月中下旬，有一个“程序员鼓励师”的话题占据了各大网站头条。这起营销，以0成本实现了1000多家主流媒体报道，最终赢得过亿曝光。
　　我们来剖析这起事件的脉络：

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　　事件源头是重庆晚报和都市快报的图文报道，紧接着大渝网、华龙网等重庆主流门户的头条进行转载，引发网民热议并被上百家媒体持续转载。
　　8月21日，网易头条进行第二波报道，随后相继登上腾讯、新浪、搜狐、凤凰几大门户头条，并在facebook等国外网站引发传播。电视媒体开始介入，截至到25日，相继有5家电视台进行采访，包括优酷录制的纪录片。
　　从8月12日到25日，整个事件传播周期十三天，“程序员鼓励师”热词蹿到搜狗热搜第二名，此时百度相关的页面已经有21万条，参与传播的主流媒体过千家。
　　为什么一起事件能够得到如此大的传播?为什么在没有花钱的情况下，依然有很多媒体愿意报道?传播链是如何形成的?我想这是我们今天要讨论的话题。
　　剖析：当我们讨论营销，我们在讨论什么?
　　营销到底是什么?在我看来，销是销售。营是什么呢?营造有利的形势。
　　当你的目标是为了促成销售，那么营销的目的就是营造有利于销售的形势;而当目标变为品牌曝光，那么我们营造的就是有利于品牌的形势。
　　通过什么实现呢?策划和文案。所以，我总是把文案、策划和营销绑在一起来讲，我认为这三者是不分家的。
　　营销的最高境界：把一个原本小众的需求变成刚需，把一个原本平淡的东西赋予内涵、情感乃至信仰。我们在这里分享一个案例，钻石。
　　这4步，让钻石产生了近乎宗教信仰般根深蒂固的观念。
　　1.制造稀缺性
　　时间退回到146年前，戴比尔斯兄弟在南非发现了大型钻矿。他们做的第一件事情，就是遣散数千名工人，同时封锁消息。利用信息不透明，人为营造钻石稀缺性，保证高利润。
　　2.价格锚定
　　紧接着，他们做了第二件事情：价值锚定。钻石刚出来的时候大家并不知道它值多少钱，但是当你看到它摆在爱马仕和LV的中间，包装奢华，我们潜意识会认为这是同等价值的东西。戴比尔斯的钻石，只出售给伦敦的极少数买家，由此在用户心中建立昂贵奢侈的印象。
　　3.舆论造势
　　接下来，他们启动全球范围的舆论造势。巴黎、柏林、洛杉矶、东京的时装秀、发布会、颁奖典礼上，明星带着戴比尔斯赞助的钻石首饰红毯走秀，第二天媒体铺天盖地都是关于这方面的话题。通过舆论造势，进一步确立钻石的价值。
　　4.情感关联
　　最后，通过以上几十年铺垫，戴比尔斯让钻石成功地与婚姻和爱情发生关联：钻石恒久远，一颗永流传。这个连接一旦形成，产生了近乎宗教信仰般根深蒂固的观念。今天，在中国，有70%的人买第一颗钻戒是为了结婚，交换钻戒已经成为婚礼必不可少的环节。
　　这场经典营销，操盘周期长达100年。我们来看看，发生在这几年的例子：

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　　《美人鱼剧照》
　　这张图是《美人鱼》邓超跟美人鱼表白的场景，邓超右肩上扛了一盒玫瑰，叫roseonly。买过roseonly的亲们都知道，这个花很贵，可问题来了，49一支的玫瑰花有人觉得贵，几千一束的roseonly，为什么依然卖得火爆?
　　带着刚才讲的这两个案例，我们尝试发掘营销一些本质上的东西，比如说逻辑。
　　当我们讨论营销，我们在讨论什么?我们可能会想富有场景化的文案，也可能考虑具体呈现的方式，而营销的第一步，应该在战略层面。

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　　社会化营销下的金字塔模型
　　金字塔模型来源于《用户体验的要素》这本书，我发现同样适用于营销理论。
　　当我们实施一场营销，首先应该考虑战略层：我们为什么做营销?我们面向哪些人做这场营销?我们到底想达到什么效果?是流量还是销售还是品牌?
　　往上是感受层：我们期望和预估网民有什么反应?
　　再往上是内容层：我们需要在什么节点包装什么样内容?
　　最上面是表现层：我们以什么方式呈现?H5页面还是户外广告?视频还是直播?
　　用户体验路径上自上而下，而我们做营销，要习惯自下而上思考问题。
　　营销的正确步骤是什么?
　　1.网民心理
　　营销的主体是用户，营销第一步，是对用户心理的洞察。
　　我们讲用户需求，往往会提到这个熟悉的图：马斯洛需求层次理论。

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　　马斯洛需求理论
　　人最基本的需求是生理需求，食物、房子、睡觉;再往上是安全需求，安全感、健康、工作、金钱、物质;再往上是社交需求，家庭、朋友、爱情、婚姻;再往上是尊重的需求，美好、幸福、具有普适价值的东西。那最上面是什么呢?最上面是自我实现的需求，成功、自由、公平、梦想。
　　马斯洛需求层次理论为我们提供的分析模型，依然适用于当下。
　　问大家两个问题：
　　第一：1000元优惠券和降价1000元是一样的吗?
　　第二：2元红包和2元人民币是不是具有相同的价值?
　　先说第一个，我们首先要分析，降价有什么坏处。
　　降价容易调价难，当你调回原价时，用户会认为你在涨价
　　降价带动同行压价，造成行业乱象，大家都没钱赚
　　降价容易形成品牌滑坡的印象。
　　相比降价，优惠券完美解决这三大难题，而且从经济学来讲，发行优惠券能做到利润最大化，优惠券起到吸引潜在消费群的目的，做的是增量。
　　那么，2元的红包和2元的现金是一回事吗?可能有些朋友会说，对于我来说都是2块钱。
　　当你们公司发生日补贴，你满怀喜悦地拆开信封发现只有2块钱的时候，你会不会觉得公司太抠门;我们切换一个场景，我们现在这个群，半小时前发了一次红包，而你抢到了两块钱，你心里面又会怎么想?
　　同样的东西、同样的额度，在不同时候、不同场景下，表现出来的价值是不一样的。
　　这个微妙的心理反差，曾经让我们一个4小时的活动，转发量突破30万次，吸粉3万多。
　　2.网民偏好
　　我们为什么需要去寻找用户痛点，挖掘用户诉求，最终根据这些去策划组织一场营销呢?请大家跟着我看一下现在中国的网络环境，我梳理了去年到今年火过的一些网络热词。

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　　近期网络热词
　　大家看久一点就会发现，想要在这些热点词中挤出一个小缝，难度是有多大。当你操作一起营销，面对的竞争对手并不是那些垃圾广告，而是我所列举的这些网络热词。
　　这些热词为什么能火，而我们平时策划的就是火不起来?
　　我们都知道，现在网络传播的主体是80后、90后和00后。根据行业报告数据，90%的95后是不玩微信的，他们玩qq空间、玩贴吧、玩a站b站;同样的，80%的成年人通过微信建立社交。不同的场景，不同的平台，对应到不同的网络人群。

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　　一个经典段子
　　上面的段子更能说明问题：对于60后，我们父辈，是宁可牺牲生命也不出卖组织;70后的人是害怕牺牲生命，所以出卖组织，事出有因，无可奈何;80后，我们这一代人，是与其牺牲生命不如出卖组织，两害相权取其轻，非常自我;那么90后呢?90后是即使牺牲生命也要出卖组织，个性张扬，青春叛逆。
　　我们能理解90后的张扬，却无法理解00后的逗逼：他白白牺牲生命，忘记出卖组织。
　　不同年龄层的代沟，有时候大到超乎我们想象。一个60后老板，可能无法做出让90后满意的营销;一个70后大叔，未必能体会95后孩子的世界。我有一个学生，他是95年的，有天他在朋友圈里面发了一个状态：我今天简直日了狗了!他爸爸看到了之后留言说：儿子怎么了?是不是最近压力太大了?
　　那么，年轻人的价值观到底是什么?在我看来是以戏谑的方式去颠覆成规。同样是关于《三国》的恶搞，80后的叫兽(《万万没想到》导演)虽然拍出了《刘德华大战周杰伦》这样笑料十足的短片;但面对90后剪辑的《丞相3分钟骂死王朗》鬼畜视频，也只有给跪!
　　3.网民群体特征
　　“个人一旦进入群体中，他的个性便湮没了，群体的思想占据统冶地位，而群体的行为表现为无异议，情绪化和低智商。”，当网民聚集到不同的社交平台，潜移默化中，就形成了带有浓厚标签而且壁垒鲜明的社群文化。
　　下面这张图，概括了当今最火的9款社交平台的特点。

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　　最火的9款社交平台
　　了解完这些，我们做营销和公关的时候，就不会再发通稿的方式以图省事，因为你知道，同一个策略，在李毅吧和知乎得到的反馈可能完全相反。知乎的氛围并不排斥广告和营销，它只排斥无脑水军和抄袭者，你需要以友善、中立、不偏不倚的态度，建立信任感。
　　解码：裂变式传播的逻辑
　　1.热点一定符合逻辑
　　热点，不一定合理，但是，所有的热点一定符合逻辑。
　　我们每天接触大量的热点，阅读都是10万+，这些内容包括“不转不是中国人”、“转发量不到10万+中国就完了”、“马化腾的女儿马佳佳明天过生日，转发此条信息可以得到五十个Q币，我收到了你赶紧试一下吧”……每每看到这类信息，你是否会感叹脑残人士如此多!
　　请记住，中国网民只有不到20%的人接受过高等教育，我们所认为理所当然、一眼看破的事情，它们未必能做出正确判断。
　　热点不一定合理，但它一定符合逻辑。所有互联网的产品，或多或少都利用这些逻辑，这里的逻辑，可以理解为用户的性格缺陷。
　　因为好色，于是有了直播和图片网站;因为懒惰，于是有了电商和送货上门;因为空虚，于是有了陌陌和探探;因为爱美，于是有了美图和光影;因为想告白，于是有了树洞和秘密;因为想当英雄，于是有了网络游戏。裂变式传播，同样建立在这层逻辑之上。
　　2.裂变式传播原理
　　我们高中物理课，第一次接触到了原子弹的裂变原理：用中子轰击原子，会产生一种链式反应。这种链式反应，在营销上，就叫裂变式传播，典型代表就是微博和微信。
　　这两个划时代的产品诞生之前，我们进行信息交流的方式，主要是论坛和博客，满足基本的双向沟通。当微博出现之后，人与人之间的链接得到立体拓展，同时信息传递得以指数级增长。你可以将1条信息传递给完全无法想象到的一个人，比如习大大。
　　为了描述裂变式传播的逻辑，我制作了下面这张表：

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　　裂变式传播图
　　我把A命名为传播源，A就是你的公众号、头条号、微博;B命名为激发层，B一般是你的铁粉、员工、家人朋友;C命名为裂变层，也即朋友的朋友。
　　传播路径为：A到B，B到C，C到D……整个传播链非常长，但真正对后续传播有实际影响的，其实是前三层。一个传播能顺利走到C到D，则很有可能取得预期效果。
　　据我观察，绝大部分朋友圈传播是死于裂变层。当你的员工、朋友、铁粉转发后，并没有在他们各自的朋友圈形成再次分享，传播链中断，沦为小圈子自嗨。
　　很多时候，我们设计了不错的图片，也撰写了精彩的文案，但是在朋友圈传播力依然不如预期，原因何在?
　　3.传播中的用户决策
　　为了理解这个问题，请看下面这个坐标：

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　　用户决策坐标图
　　坐标轴的横轴代表关系从强到弱，纵轴代表参与决策的阈值从低到高。当关系最好的时候，是两条坐标轴交汇点，此时不存在参与阈值：你做代购，你最好的朋友来买，不是因为这个产品本身，他支持你与产品无关。但随着关系减弱，参与阈值迅速攀高，直到达到临界值，不再形成传播效应。
　　我们一直有个误区：认为不需要付出生命、金钱的行为不需要心理决策。我只不过让你转发一下，点个赞而已，有这么难?当你心理换位之后，如果你的朋友私信你，让你给他儿子投个票，你同样会烦躁不安。
　　举个具体的例子，假如我们需要用户帮我们转发图文，一张图一段文字。用户的操作路径是：第一步保存图片，第二步复制内容，第三步上传图片，第四步粘贴。当只有1张图的时候，用户进行的操作是4步，但当你发9张图的时候，用户要操作12步。一个朋友愿意花12步表达对你的支持，请一定善待，那一定是真爱!
　　下面这张图，是民国时期的一个征兵广告，面向老百姓征兵。

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　　民国时期的征兵广告
　　这个征兵以什么做诱饵呢?光宗耀祖保国卫民。此时大约会产生两种反应，第一个是用户积极响应，第二个是用户想关我鸟事。
　　OK，大家觉得积极响应的人多，还是选择关我鸟事的人多。从后来结果来看，产生大量逃兵，大量抓壮丁的情况，我们判断选择第二种的人多。为什么呢?你面向的用户是老百姓，不是有家国情怀的知识分子，用这些虚无缥缈的承诺，去引诱他做决策是没有效果的。

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　　用户做决策时的心理
　　用户在决策的时候内心其实进行着自我对话，你需要让我付出什么?你要让我做什么?你要让我付出什么?我为什么要相信你?这个东西对我有什么价值?我为什么一定要在你这里干?终归到底，用户不是购买产品，而是购买对产品的期望值。
　　4.裂变式传播的前提
　　我们讲到了用户心理、用户决策、决策成本，现在讲个现实案例。
　　前段时间有一个东西火了，A4腰、I6腿。I6腿就是我们策划的，第一个版本其实不是I6腿。我们想体现我们的员工形象，漂亮妹子多。但最终我们悲观的发现网上最不缺的就是女神和美女，大街上喊一声美女10个9个回头，最后一个自认是女神。我们注意到，前段时间A4腰火过，于是，结合“锁骨夹硬币”、“反手摸肚脐”案例，我总结出裂变式传播的前提：
　　广泛的参与感
　　网红效应
　　可衡量的标准

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　　裂变式传播的3个特点
　　我相信大部分人对前两个是没有异议的，唯独不理解为什么需要可衡量的标准。
　　2013-2014年，曾经流行过颜值打分，但是这个标准是留几手的个人标准，缺乏客观性。我们发现A4腰是有标准的，A4纸是大家都有的，概念不需要普及;反手摸肚脐也是有标准的，标准是你的手能不能反过来把你的肚脐摸到;锁骨架硬币同样是有标准的，硬币放上去不掉下来嘛，对吧?必须得用标准，而且是大家公认的标准。
　　好的创意可以引发传播，我们只需尊重用户心理，做适当引导，顺势而为，传播就自然地展开了。
　　我们再来回顾一下当年风靡全球的冰桶挑战，它为什么火呢?冰桶挑战的参与感并不广泛，你首先得有1个盆子和冰块，还要克服心里的恐惧把冰水倒浇在自己头上完成这样一个挑战，坦率的说这个参与门槛是比较高的。它火的原因是因为以慈善名义撬动了网红，因为是做慈善，所以明星不排斥，因为明星带动，所以大众参与。

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　　冰桶挑战
　　你的朋友参与同时@你，你说我不参加，第一认怂了，第二显得你没有爱心。几乎没有人愿意承认自己是个没有爱心的人。
　　2014年1月份，当我还在重庆晚报的时候，策划了“众筹爱心红包”的活动。这次公益营销收到了很好的效果，我们为100个山区留守儿童筹集了新年红包。

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　　山区留守儿童
　　营销没有好坏之分，只看最后有没有达到我们预期效果。回到I6腿事件，最开始就是一张图，紧接着我们发现在搜狗微信搜索能搜出两千九百多条转载文章，第三天上升到了微博热词榜榜首，第二条是包贝尔婚礼风波，热度一度超过包贝尔婚礼，搜狗热词把I6腿作为一个新词条收录，称之为新一代身材的标准。
　　5.裂变式传播四步理论
　　一场营销，大体需要经历这四个阶段：预热、引爆、扩大、转化。在每一个节点上都会存在一些因素影响用户决策，我总结为：参与感、权威性、趣味性和门槛。
　　传统打法直接粗暴，找几家媒体打广告，标题植入品牌，这种是无法引发传播的。80%以上的传播胎死于引爆阶段，就是因为这个阶段无法形成自发传播。

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　　营销痛点分析法
　　裂变式传播要求我们科学规划从预热、引爆、扩大到转化整条传播链，在不同的节点选择最恰当切入点。
　　比如我们操作的时候，会在所有环节降低参与门槛;第二个环节引爆阶段提升趣味性和参与感，在第三个环节扩大阶段去提升它的权威性(可能就引入电视台);在第四个环节，实现最终的效果。我们真正想要的东西在最后，但必须经过前面的铺垫。
　　拿程序员鼓励师来说，我们一分钱都没花，当时联系天天向上栏目组，他们觉得这个题材非常好，但是排期当时排满了，等到排期空档已经是一个月后了。预想中是天天向上播出之后，配合我们市场投放进行影响力转化，因为之前有足够的铺垫，效果肯定不错。
　　6.传统媒体正确打开方式
　　在座很多朋友是媒体人，我也曾经供职于媒体，我们见证了传统媒体江河日下、精英流失的现状，但如果有人提出传统媒体没有价值，那我是不同意的。
　　细心的朋友注意到这两起营销都没有找大的媒体，没有找网易、腾讯、搜狐、新浪，而找了一家区域报纸。什么原因呢?广告贵只是一方面，而不是问题的核心。
　　不管你找腾讯还是网易，搜狐和新浪不会报道，大家彼此都是竞争关系，你选择一家，必然失去其他四家的支持。
　　我们选择的是重庆晚报。为什么要选择晚报，而不选择晨报、时报、商报，没有选择其他的网络媒体呢?很简单，因为国内380家媒体是可转载来源的新闻单位，在重庆，报纸类只有三家，日报、晚报、晨报。日报偏严肃，晨报目前在重庆是最大的，但在重庆之外，晚报影响力略强于晨报。
　　除此之外，晚报旗下有一家轨道媒体——都市热报，这是一家地铁报，覆盖人群为年轻上班族。换句话说，我们选择重庆晚报，最大程度确保了传播最大化。
　　7. 鼓励师营销的初心
　　我有个好朋友也正在看这场分享，她也是重庆媒体人。2010年，我在晚报，她在腾讯大渝网。腾讯有个叫《中国人的一天》的栏目，我们都很喜欢。这是个有情怀的栏目，每一期栏目都会将镜头聚焦到一个小众群体，通过全天的跟拍，去记录他们的生活。

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　　中国人的一天
　　2010年，我协助她完成了《朝天门棒棒的一天》，她采写，我拍摄。这期报道当时非常受关注，大家都知道重庆有棒棒，可是对棒棒的生活，我们一无所知。
　　他们生活在社会的暗角，我们生活在社会的明处，很少会发生交叉。时隔五年，当我想起这段经历，还是会有感动，我决定再做一件有意义的事情，这一次目标是程序员鼓励师。记者跟拍了她们一天，捕捉到了她们帮忙带早餐、组织下午茶活动、处理日常工作的瞬间，于是有个这场分享的开头部分。