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下面,我以诸葛亮的“职场发展”轨迹来类比运营成长的五个境界:躬耕南阳、初出茅庐、舌战群儒、运筹帷幄、入主西川。(暴露了三国迷的身份)看看自己属于哪一类运营推广人5 C! T( v- r G Z4 h& ^
! {# I' G7 i2 V# g- l' \ 境界一:躬耕南阳,操作阶段(被动接受工作) 看看自己属于哪一类推广人.& c7 s/ ?; y5 c
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2 ~3 u5 h6 \( |4 b) j 运营级别:助理级% D* N4 _# g0 [$ I- P
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: P" H- [, N$ D0 m- e 核心要务:培养对运营的感性认知,快速掌握运营新工具、灵活应用/ h0 H! S6 c# R
2 K) M* K- L9 |- f) T0 u& D
/ F2 y) s h) A) F; G0 L 对于刚刚踏入互联网圈子的应届毕业生、或者由传统行业其他岗位转型的运营新人,尽管或多或少的初步掌握了运营的概念,但毕竟没有实战经验,一介书生。 A* i( C0 g; p' N
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这个阶段一般来说,还难以具备独立做好运营事务的能力。故,配合运营专员、经理进行具体的运营事务操作,熟悉绝大部分的运营工具,与用户打交道,初步培养对运营的感性认知,是这个阶段的核心。2 Z% L% P% K* ?6 [ }7 K9 o+ h: ?1 \
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典型的操作事务有:
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用户沟通类
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3 g( {% U& [' V& E @, M 通过产品内部、电话、或官方微信、微博、QQ等回复用户的咨询、疑问、吐槽,并做记录汇总。7 H; T5 M6 P& |( P. `# f; a
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内容编辑类: M3 T% a, O7 w4 X4 E
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微信公众号(或其他公众号)的基本编辑操作,用户管理,消息回复,第三方编辑器,内容素材(或产品需要)的快速寻找、归类整理的能力;简单制作H5页面等;
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U1 F" w/ Z6 P% ^ 社交传播类
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对主要的、流行的社交平台的特点、适用场合、用户群体、内容传播有基本的认识。例如微信覆盖了所有人群,微博是追求八卦娱乐的人群,知乎都是较好学上进的群体,秒拍以爱美女性用户居多……逐步累积对这些平台用户的“动态”认知。
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线上线下推广类
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了解主流的线上付费推广平台:百度SEO、微博粉丝通、腾讯广点通、网盟…… Z4 g1 P9 ]' ?6 k* Q a
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& p8 ^2 N0 I* c$ g+ ` 线下广告平台:框架广告、机场、高铁、地铁、公交站台、传统纸媒等……$ @3 P; N- s1 v$ |
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关键是了解各种媒体的受众群体,能视需要及预算选择相应的渠道。
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- A6 I/ D/ A2 v" y- \" k 运营新人一般不会直接负责付费推广,顶多只是协助进行一些琐碎操作,笔者此处为运营新人们提个醒:别只为操作而操作,还应该学习渠道背后的特点。
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- @8 u9 |1 q! k$ n* v& E 数据统计及分析类
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7 W3 |$ S" M8 Y7 _7 ] 理解运营数据的含义,例如用户的新增数、注册数、日/周/月活跃率、留存率……汇总收集分散在各个渠道的用户数据,能根据业务分析需要初步学会简单的分析数据背后的用户行为含义。 ~; ^) U- Y* I9 Z3 v
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看了以上种类繁多的事务,是否会疑惑,对新人而言,能胜任么?
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; W- H9 |0 n2 z) c0 Q 恩,运营新人们,不用有压力,初涉运营时,更多的仅仅是按照运营经理、专员的指导下开展“操作”工作,这个阶段暂时不需要自己独立完成一整套的工作。
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