微信支付杀进医保行业 支付宝支付又如何应对

越来越好

4月22日，腾讯公司在深圳与深圳市人力资源和社会保障局与签署战略合作协议。根据协议，双方将围绕人才、社保、医保等政务民生领域进行深入合作。探索“互联网+城市服务”的业务模式。其中，医保移动支付是本次合作的最大亮点。

该协议显示，腾讯将推出医保移动支付功能。以深圳为例，医保用户可通过微信绑定社保卡，与医保实现对接，患者可以一键完成医保及自费金额的在线支付。方便患者移动就医，节约排队缴费时间和人工服务成本。

目前，腾讯“互联网+城市服务”业务已经与全国83个城市完成上线服务。在已开展相关业务的城市中，用户关注公众号即可查询相关信息，部分地区的市民还可以享受社保卡挂失、社保缴费、三金查询等服务。

另外，该协议还显示腾讯将协助建设深圳人社业务的云平台，为其提供私有云计算服务、资源和管理系统，并配合各地人社局定制私有云平台的运维制度及基础平台的管理制度。

谈到去医院挂号看病，不少人的第一印象就是挂号、候诊、收费队伍长，看病时间短。随着移动支付的普及，医院传统支付方式的确需要互联网手段去优化、完善。此次腾讯利用微信推出一键支付医保及看病金额，对改善目前“三长一短”的现状是一次不错的尝试。



为了持续监测我国银行业的服务质量，中国质量协会组织开展了2015年度银行业客户满意度测评。这是中国质量协会连续第五年开展此项测评。2015年度银行业客户抱怨率为29%，与去年相比下降了12个百分点。抱怨原因高度集中在营业厅服务方面，其中，48%的客户因营业厅等候时间长而产生抱怨，16%的客户因服务态度而抱怨，13%的客户抱怨业务办理速度慢,11%的客户抱怨营业厅网点少。
值得注意的是，在支付习惯的调查中，89.3%的网民表示小额网上支付会用支付宝或微信支付，多少金额算是小额呢？调查显示这个金额的中位数是200元。68.2%的网民表示超过一定额度的网上支付会用信用卡网银支付，调查显示，这个额度的中位数是1000元。



52.9%的网民在便利店使用过支付宝或微信支付，使用原因中方便快捷的比例超过七成；62.7%的网民在一些餐饮场所、商场使用过支付宝或微信支付。71.8%的受访者提及在便利店选择微信支付宝支付的原因是：方便快捷，扫码支付比刷卡快，不用掏钱包，不用找零，节省时间；19.8%的受访者提及选择原因是：打折，随机减免，积分等优惠活动；12.5%的受访者提及选择原因是：忘了带钱或卡，不用带钱或卡，现金不够；0.3%的受访者提及选择原因是：微信或支付宝有余额。优惠活动吸引用户来体验，良好的用户体验养成客户的支付习惯以及生活习惯，同时也为微信和支付宝带来了消费场景，微信转账收费也会一定程度上鼓励用户用余额来消费。
2015年度客户的支付习惯发生着惊天动地的变化，更多的客户在线上、线下均不再选择用现金或银行卡支付，尤其是小额支付的情况下，而改用更为方便快捷的微信支付和支付宝支付，这为银行业带来了新的挑战。

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