+ C4 v; y* l& F# A5 L; g9 F 对于刚刚踏入互联网圈子的应届毕业生、或者由传统行业其他岗位转型的运营新人,尽管或多或少的初步掌握了运营的概念,但毕竟没有实战经验,一介书生。$ N. f1 l* [1 Z& P# [3 s+ h2 [" [
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这个阶段一般来说,还难以具备独立做好运营事务的能力。故,配合运营专员、经理进行具体的运营事务操作,熟悉绝大部分的运营工具,与用户打交道,初步培养对运营的感性认知,是这个阶段的核心。' f/ g* G& C+ e
% G# L$ x+ n* X : o P' l1 Y" [- t 典型的操作事务有: * b: Q) O0 R- k& Y5 v/ |5 e/ u% i8 k/ o
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用户沟通类" D6 n- L' N6 e' o9 M, g. {. g1 z/ Y
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4 R7 w# e, u, a, n9 b( ?/ a 通过产品内部、电话、或官方微信、微博、QQ等回复用户的咨询、疑问、吐槽,并做记录汇总。9 y4 z- S6 R7 k. m# @
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内容编辑类 % U+ Z9 y; u# \% Q( `4 V2 G6 e& W9 ~! K, m
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微信公众号(或其他公众号)的基本编辑操作,用户管理,消息回复,第三方编辑器,内容素材(或产品需要)的快速寻找、归类整理的能力;简单制作H5页面等;$ S; Y" z5 n# g, G2 O2 d
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社交传播类/ [0 m/ s$ T9 M$ s4 K
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对主要的、流行的社交平台的特点、适用场合、用户群体、内容传播有基本的认识。例如微信覆盖了所有人群,微博是追求八卦娱乐的人群,知乎都是较好学上进的群体,秒拍以爱美女性用户居多……逐步累积对这些平台用户的“动态”认知。. v2 B* P0 H. M4 o. F
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/ `$ g j& D2 Z% X/ {# L) H, o5 t 线上线下推广类 ! K/ A! r; i5 L. T( M' s! A e: Z W$ @4 ^3 e7 ?
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了解主流的线上付费推广平台:百度SEO、微博粉丝通、腾讯广点通、网盟……) J" h* z* U; C" `+ N" x3 a& ?
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2 f7 K7 |7 f+ D; i) L' x+ t 线下广告平台:框架广告、机场、高铁、地铁、公交站台、传统纸媒等……8 \/ B7 a" n: {& d
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关键是了解各种媒体的受众群体,能视需要及预算选择相应的渠道。 2 e8 P! R* t2 a. V: i x " B0 j, D/ T& ^. Q5 V" g+ f( B4 h; Q$ G1 | l6 a
运营新人一般不会直接负责付费推广,顶多只是协助进行一些琐碎操作,笔者此处为运营新人们提个醒:别只为操作而操作,还应该学习渠道背后的特点。 2 O( K6 {+ [3 k1 L ! P6 ^3 r6 t+ b# G, q+ t ( \* T# f* S) C M6 s 数据统计及分析类% H- ^& J* n0 h
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理解运营数据的含义,例如用户的新增数、注册数、日/周/月活跃率、留存率……汇总收集分散在各个渠道的用户数据,能根据业务分析需要初步学会简单的分析数据背后的用户行为含义。6 j j* Z) _& N4 j( Y
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看了以上种类繁多的事务,是否会疑惑,对新人而言,能胜任么?. }6 | J2 L9 Z4 R8 k' e( c t
! C. E7 w6 E4 |# Y 4 j2 l4 x: p i( `8 t, x 恩,运营新人们,不用有压力,初涉运营时,更多的仅仅是按照运营经理、专员的指导下开展“操作”工作,这个阶段暂时不需要自己独立完成一整套的工作。1 j! h# y9 ^5 S' J( y