/ R% ?+ P7 q4 L4 w! I 把上面的流程换成美甲店，用户的决策过程就是这样的：①先看门面外有个广告牌“XX美甲店”，透过玻璃门窗能看见里面硬件及师傅美甲的过程，包括正在等待美甲的顾客，从外观判断这家店是否靠谱;②然后看价格表，是否符合自己的消费预期;③进店小美一次，感觉良好;④第二次再消费时换个大一点消费体验，再次感觉良好;⑤决定以后常来!(这个流程可能有点冗长，比如第3、4步一般会合在一次体验里，但总的步骤是没问题的——先看再体验后决定。)5 ?0 U% }- j7 V. p5 w% v% r
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社区服务平台也一样：先看(浏览首页，然后里面各个细分栏目都看看，是否在印象里满足自己的需求)，再体验(一般买个便宜的商品或服务，感受一下这个平台是否靠谱)，二次体验(前一次消费感觉良好的基础上，来一个大的消费，或者真正急需时相信平台能够做到)，收藏并推荐给亲朋好友(成为平台忠实用户)。4 c8 j4 G# l* ^% u5 z+ H& ]
( I6 }) `; y5 p" f8 u3 K6 F# | , F: ?/ ]" ~ J! [ 相信大家流程都清楚，也知道非标服务靠品质靠口碑，那为什么想的和做的总是有差距?执行!( g* G6 p& I4 X! e
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(1)当下的O2O平台，或者说本地生活平台，它首先是一个媒体，然后才是服务平台。媒体要把用户最想要的信息呈现出来，然后通过服务将信息落地为现实。这是一个本地生活平台需要摆清楚自己顺序的问题。+ e# |8 V9 P; _0 S- W& K
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g. J# s" r( p (2)移动互联网时代的竞争，是里外兼修的竞争，不光看面子，也要看里子，是每个毛孔都要渗透出“好”的竞争——外观设计、使用简单、操作舒畅、步骤简化、服务交付通畅、服务体验良好、易于辨识与记忆。从“营销推广”到“操作体验”，到“交付过程”再到“交易支付”，最后“提醒再次消费”都需要给人舒服的感觉。“舒服”和“尊重”是人性的共性，对于任何推销都适用。1 m# j5 j7 y3 q6 b5 s+ C) V
1 y% e- N n8 M) E2 O& W( H, w 3 n+ q4 ~* Z* {" ]6 |8 G5 t (3)焦点放在哪里，成本就在哪里，有成本的地方，就需要设法转化成营收。很多平台把焦点放在了C端的用户量上，各种促销、补贴引来了用户，成本搭进去了，但用户没有留存，更不用说转化。 - I9 g+ }) [/ ~* K9 q* R- `& n9 `/ f5 c+ |# W" F k: z4 [5 U. @: D
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平台挣谁的钱?挣C端消费者还是挣B端合作商?如果两个都挣，那就看谁的贡献大。挣谁的钱才是焦点。明明要挣商户的钱，却把焦点投射到C端消费者身上，C端用户来了也不愿多给你一分钱，该给B端合作商的钱照样给，结果就是运营投入了，营收却不见增长。合作商的需求就两点：降低成本，增加营收。降低成本有很多，比如降低采购成本，降低运营成本(提升运营效率)，降低营销成本等;增加营收也一样有很多，比如增加客单量，增加用户复购率，增加客单价等。作为平台，大家都满足了商户哪些需求?多满足一个需求，商户就多一份依赖。而对于C端消费用户，他们的需求很简单：提供靠谱的产品和服务，价格能承受就OK，如果在其他方面有更多改善自然更好。: e3 M. b5 l$ a% j# A, q7 p$ P
