" b* O0 d `* P3 F& A6 k A+ M/ \ & v7 }. f9 S( x) R+ {3 S+ J9 E 平台看上去美，但没有做大，就是“交付”没有做好，影响到用户的留存和转化。什么是“交付”?比如区长在某个生鲜平台订了两斤葡萄，然后等了两天葡萄送到区长手里时已经掉粒很多颗了，葡萄送到区长手里时的这个过程就是交付;再比如区长的媳妇(区长现在没有媳妇，征婚广告来了)在某美甲平台下了一个单，结果50分钟后美甲师才出现在区长家门前，而且表情冷漠，美甲时也显得心不在焉，这个过程就是交付。简言之，交付就是将产品或服务交到用户手中的过程。与用户直接产生接触的人和物都是影响交付的重要因素，比如快递员不耐烦地把邮包扔给区长，即使产品很好，区长的心中也已经产生了情绪。 * j( ~- h) Y7 c* M3 ]" I$ `( x/ K5 ]7 i) u
) F5 r( N2 y2 X8 _3 Z& d 因此我们看到，比如当下一些房产背景的社区服务综合平台，纷纷落地线下实体门店，用意何在?就是解决交付问题。比如快递员把包裹交到门店，用户自提还是门店员工送货上门，都是看用户是否方便，方便就体现了交付过程的感受;再比如用户到门店咨询家政或维修服务，门店给出建议并承担信任背书，让用户心里踏实(信息交付)，在约定时间家政员或维修师傅如约而至(服务交付)，这个过程就是交付过程;再比如有用户通过平台下单了一个上门美甲，美甲平台在很短的时间里响应了订单(信息交付)，然后快速派发给附近的驻点美甲师，美甲师在约定时间如约赶到用户家里提供服务(服务交付)。+ ~, {8 n6 U1 O- t8 E0 ~2 N. V
4 X4 e8 w2 w- X1 f! z
# y7 _! v' z# X5 t/ F$ c. f 综上，产品与服务的交付是平台落地最直观的重要环节。同时区长在这里建议各位社区服务的创业者，尤其二线及以下城市的草根创业者，不要再考虑做全国综合性平台，没戏了。本地垂直服务供应商和本地(市级单位)综合服务平台的“小而美”还是很有钱景的。本地综合平台的宗旨就是实实在在做好当地用户的质量把关人，不要怕麻烦，勤挖掘本地优质供应商资源。( R9 J8 T0 \# s Q" v
, F+ V9 F2 ]) H" k" Y 6 \2 R q+ s' Q# V' R( Q8 ]1 g9 z0 q* e) d& L# N. \& D
