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标题: 长城宽带总被人投诉却没有人管这次又被消协点名批评责令整改这次终于看到发表声明了 [打印本页]

作者: 万能营销软件 时间: 2016-7-2 06:00
标题: 长城宽带总被人投诉却没有人管这次又被消协点名批评责令整改这次终于看到发表声明了

由于屡遭消费者投诉，鹏博士电信传媒集团(以下简称“鹏博士集团”)全资控股的长城宽带被广东省消费者委员会点名批评。6月21日，广东省消费者委员会发布《2016年5月受理投诉情况分析》显示，长城宽带被投诉的原因主要是承诺赠送礼品，拖延交付直到活动结束再拒绝兑现;无故断网、网速不达标，处理和退款进度缓慢。

长城宽带总被人投诉却没有人管这次又被消协点名批评责令整改这次终于看到发表声明了 B2B网络软件

不过记者调查了解到，在“三线整改”过程中，出现了新的垄断趋势，一些城中村限制线路进村的网络运营商数目，只允许三大运营商进入布线，导致民营网络运营商一时间难以进入布线，也是造成部分宽带用户长时间断网的主要原因。长城宽带总被人投诉却没有人管这次又被消协点名批评责令整改了.

6月23日，长城宽带广州分公司在发给《中国经营报》记者的一份《长城宽带关于近期用户投诉问题的声明》中表示，已安排运维人员对用户所反映的问题进行彻查，并郑重承诺，将采取“不回避、不推托”的积极处理态度，尽快恢复用户上网，并对用户提供断网时长3倍的时长补偿。

长时间断网用户投诉无门

长城宽带网络服务有限公司(以下简称“长城宽带”)，成立于2000年4月，最初由长城科技股份有限公司、中国长城计算机深圳股份有限公司、深圳长城开发科技股份有限公司联合投资设立。在历经中国中信集团全资控股后，2012年12月，中国证监会核准鹏博士集团收购长城宽带股权的重大重组方案，鹏博士集团全资控股长城宽带。

在业内，长城宽带以“宽带专家”的形象示人，在近期却由于广东省用户的密集投诉而被推上了舆论的风口浪尖。

6月21日，广东省消费者委员会发布《2016年5月受理投诉情况分析》称，关于长城宽带投诉较多，被投诉的问题主要有：承诺赠送礼品，拖延交付直到活动结束再拒绝兑现;三线整改(电力线、网线电话线、有线电视线)导致断网，消费者要求处理或退费迟迟不予明确答复;无故断网、网速不达标，处理和退款进度缓慢。

根据广东省消费者委员会披露的投诉案例，长时间断网几经投诉得不到有效解决是消费者投诉的主要问题。消费者陈先生反映长城宽带不仅网速不达标，而且从2015年12月至今网络已经中断半年，其多次申请退款始终未得到答复。

事实上，针对长城宽带网速不达标、频繁断线的问题，此前媒体曾多次予以关注。例如，今年3月份《羊城晚报》就曾以《长城宽带100M下载速度不到100K频繁断线直至断掉》为题刊发报道称，用户安装的100M宽带频繁断线，上网速度越来越慢，“连打开网页都变得困难，想看视频必须提前缓冲，下载速度超过100K就算好的了。”

多位消费者反映称，由于居住地进行“三线整改”，出现了长时间断网，几经投诉沟通，长城宽带仍给不出处理方案，也不同意退款，一直拖延不理。

而长城宽带在业内首推的“7天无理由退款服务”无法落地也成为消费者投诉的主要问题。据了解，早在2013年长城宽带就推出了“7天无理由退款服务”，承诺“所有宽带新装用户，自安装完成后7天内，对网络质量，售后服务有任何不满意均可申请无理由退款”。但根据广东省消费者委员会披露的消费者投诉情况，这一承诺并未得到有效落实，而是对消费者的退费要求一再拖延处理。

据消费者赵先生反映，其在5月19日以1480元价格购买长城宽带一年100M服务，当天下午就出现了断网情况，直到5月21日仍未恢复。根据长城宽带官网承诺的“7天无理由退款服务”，5月20日赵先生申请退款，对方承诺24小时内会有专人与其联系办理退款，直到向广东省消费者协会投诉仍未有任何工作人员联系办理退款。

与赵先生的遭遇类似，消费者叶先生2016年5月16日在长城宽带官网报装100M宽带套餐，次日长城宽带来电称吴先生的地址不能安装宽带，建议申请网上退款。吴先生于5月17日按照客服要求提供了退款所需的材料，但直到5月27日退款仍未到账，随后联系客服也未得到答复。

针对广东省消费者委员会反映的部分用户投诉情况，长城宽带广州分公司在发给《中国经营报》记者的一份声明中表示，已安排运维人员对用户所反映的问题进行彻查，其中所涉及的用户投诉问题已于日前全部处理完毕，并得到用户的理解。

无视消费者权益遭消委会点名

记者梳理发现，广东省正统一推行城中村“三线整改”工作，其中广州市作为先行城市，这项工作启动于2015年，长城宽带出现了大面积用户长时间断网的情况。

根据长城宽带今年年初的统计显示，受“三线整改”影响，公司仅在广州市的断网村线路就有22条，涉及断网用户35070户;未落地城中村线路229条，将要受影响的用户数266136户。

广东省消费者委员会分析认为，三线整改是影响合同履行的最主要原因，这种情况下长城宽带公司应当听取消费者的诉求，稳定用户心理，消费者要求退费的应当尽快办理。长城宽带不但服务不到位，对消费者的退费要求也一再拖延处理。

根据《合同法》第107条规定，“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”以及第108条规定，“当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的，对方可以在履行期限届满之前要求其承担违约责任。”

“由于长城宽带自身原因无法履行协议，不能给用户提供正常服务，消费者有权在合同期限届满前要求其承担违约责任，受影响的消费者可以要求长城宽带退还网费或者采取恢复网络等措施。”广东省消费者委员会表示，效益是企业的生命，若只是片面追逐效益而罔顾消费者权益，以牺牲企业的品质与信誉为代价将得不偿失。

“经了解，投诉的用户主要集中在广州市‘三线整改’工程所属城中村，由于线路、设备改造，对用户上网造成一定的影响。”长城宽带广州分公司在发给本报记者的声明中表示，作为“广东省信息基础设施建设三年行动计划(2015~2017年)”成员单位，长城宽带积极响应广州市政府城中村安全隐患整治相关工作要求，投入专项资金全力配合推进城中村“三线整改”工作。

三大运营商或涉嫌垄断

作为网络运营商，包括长城宽带在内的多家民营运营商也有苦衷。据广州一位不愿具名的宽带运营商负责人表示，在“三线整改”过程中，出现了新的垄断趋势，一些城中村限制线路进村的网络运营商数目，只允许三大运营商进入布线，导致民营网络运营商一时间难以进入布线，也是造成部分宽带用户长时间断网的主要原因。

“在一些城中村，包括长城宽带在内的多家民营宽带运营商没有获得村里三线改造的参建资格，新的线路没法接入导致了部分老用户网络出现了长时间断网问题，公司也已向广州市多个部门发函要求防止三线整改出现新的垄断。”上述宽带运营商负责人表示。

记者获得的一份《广州市城中村安全隐患整治领导小组办公室关于长城宽带公司反映弱电线路整治存在垄断问题的复函》称，关于长城宽带反映部分城中村在弱电线路整治过程中存在不同程度变相垄断情况的问题，已按要求指导辖区内城中村依法依规开展弱电线路整治工作，防止出现垄断和变相垄断的违法行为，切实保障各运营商和用户的合法权益，营造良好的整治环境。

“因为‘三线整改’导致的用户断网问题也属于不可抗力因素，公司正加大人手处理用户电话、来访反映的问题，公司将采取积极的处理态度，尽快恢复用户上网，并承诺对用户提供断网时长3倍的时长补偿。”长城宽带广州分公司一位郑姓负责人在接受记者采访时表示。

不过，关于消费者提出的“无故断网、网速不达标”“7天无理由退款服务”落地难等问题，记者先后联系鹏博士集团北京办公室的一位罗姓负责人和长城宽带广州分公司郑姓负责人，截止到发稿时未获明确答复。

尊敬的长城宽带用户：

　　针对广东省消委会反映的部分长城宽带用户投诉情况，我司立即安排运维人员对用户所反映的问题进行彻查。经查实，投诉的用户主要集中在广州市城中村“三线整治”工程所属区域，由于线路、设备改造，对用户上网造成了一定的影响，我司已组织大量工程人员加快整治工程进度，尽快恢复用户上网。其中所涉及的用户投诉问题已于日前全部跟进处理，并得到用户的理解。

　　长城宽带扎根广州十六年，是拥有工信部颁发的驻地网运营牌照的合法宽带运营企业，作为积极响应“广东省信息基础设施建设三年行动计划（2015-2017年）”的单位，严格按照市政府城中村安全隐患整治相关工作要求，投入专项资金，配合市政府全力推进城中村“三线整治”工作。长城宽带总被人投诉却没有人管这次又被消协点名批评责令整改这次终于看到发表声明了.

　　对涉及断网用户，我司表示深深的歉意，并郑重承诺，采取“不回避、不推托”的积极的处理态度，尽快恢复用户上网，并对用户提供断网时长三倍的网时补偿。感谢广大用户及媒体对长城宽带的监督批评，我司将以更优质的服务回馈用户的信赖与支持！

　　特此公告。

　　长城宽带网络服务有限公司广州分公司

作者: 河南Rezc 时间: 2016-7-2 20:58
好东西呀。

作者: _____小旺 时间: 2016-7-3 07:40
不懂会计专业的我简直是看天书

作者: 程志鹏3 时间: 2016-7-3 20:19
挺好的

作者: YYM大萌 时间: 2016-7-5 09:52
解释：亲不好意思客服没有收到亲的信息，如果真的是客服没有理亲，我们这边会严肃处理，谢谢亲对金蝶的关注和支持

作者: 啥哈嘿哟思密达 时间: 2016-7-7 14:35
正在试用，用一段再评，先给好评！

作者: 寒风采 时间: 2016-7-7 22:34
还没有安装，等安装后再说。

作者: 605186089 时间: 2016-7-9 00:34
很好，摸索中

作者: 用户名丶123 时间: 2016-7-9 14:21
不知怎么用，研究中……

作者: 花无缺0228 时间: 2016-7-10 10:01
此用户没有填写评论！

作者: 123456 时间: 2016-7-10 13:08
还在使用阶段，电脑数据库出了问题，到现在才安好，假后开始使用，再追评！服务不错，是正品!

作者: Apocalypse239 时间: 2016-7-10 15:38
这次发货速度不错

作者: 凝冷千火 时间: 2016-7-11 11:16
挺好用的

作者: 百科全书100之1 时间: 2016-7-11 11:48
东西很不错哦节省了不少时间价格也挺实惠的本来就是兼职代账没多少钱不想投入太多这个正好满足了所有的需求还有售后QQ群都很热心帮忙解决呢

作者: 这有根葱 时间: 2016-7-11 19:38
还没装上，待使用过再来评价

作者: 佳能尼康索尼 时间: 2016-7-12 09:02
很好用

作者: 过分丶賏霗 时间: 2016-7-12 09:33
好！

作者: 双子古月子 时间: 2016-7-12 19:01
好东西呀。

作者: 黑色城镇HY 时间: 2016-7-14 02:19
还没有用，用了在来追评

作者: 1041469105 时间: 2016-7-14 06:46
太难安装了，头都搞大了还没安装好

作者: 木边兔 时间: 2016-7-15 11:42
还没有用呢，正安装中，希望用着方便

作者: 188741515i 时间: 2016-7-18 02:54
不错，实用方面，小企业实用，足够了。

作者: 氕氘氚同学 时间: 2016-7-18 23:47
不错

作者: 百科全书100之1 时间: 2016-7-19 14:05
还没安装跟使用，先给好评。用后再来评

作者: 壹纸湖言 时间: 2016-7-20 17:33
很好用，售后的大掌柜帮忙不少，谢谢。值得购买。

作者: xx书签 时间: 2016-7-21 04:15
优惠时买的，，，好用

作者: 唐小婉的梦 时间: 2016-7-21 05:48
还可以

作者: 丶叙愛丶 时间: 2016-7-24 07:51
服务还还不错，就是物流超慢。

作者: 寒风采 时间: 2016-7-27 03:20
很好用的软件！

作者: b101b6b7 时间: 2016-7-27 03:28
还可以，三百多块钱，模块什么的还是不全面

作者: 氕氘氚同学 时间: 2016-7-27 08:23
还没使用

作者: 水果队队长 时间: 2016-7-28 20:16
店大需要服务的人多，可能售后就不够及时了！

作者: YYM大萌 时间: 2016-7-29 01:00
好评；电脑没有光驱是按网址弄好的

作者: YYM大萌 时间: 2016-7-29 02:59
刚安装上，还没用，用过发后在来评价

作者: 锥锥_ 时间: 2016-7-31 02:34
用了两天，总体感觉还不错，值得到票价。

作者: 霸气灬沈哥 时间: 2016-7-31 12:17
安装注册简单，买了二个都使用上了，功能简洁明了但还是有很多不完善的地方，后续的升级版应该会逐渐改善这些问题。淘宝惯例全5分！

作者: 黑色城镇HY 时间: 2016-8-1 20:27
刚收到货，还没用，希望一切顺利。

作者: 河南Rezc 时间: 2016-8-2 03:56
用起来很简单，就是有时候报表数据不准

作者: 1172231201 时间: 2016-8-2 10:38
满意

作者: 24ForeverKB 时间: 2016-8-2 16:28
发货很快，客服很好很耐心，然后软件很简单容易操作

作者: 寒风采 时间: 2016-8-3 05:12
帮同事买？据说安装非常麻烦，习惯好评

作者: 雁昱 时间: 2016-8-5 03:22
往来客户比较少的企业适合用，总的来说还行，初次使用的时候客服还是比较耐心，也能及时回复问题

作者: 头疼的哥 时间: 2016-8-6 15:39
还不错，还在熟悉中

作者: _赤杨爪 时间: 2016-8-7 23:59
卖家服务态度好，东西质量好，值得购买！

作者: clc闯天涯 时间: 2016-8-8 12:10
还没用，用了在评价

作者: Memory丶01 时间: 2016-8-9 20:07
解释：亲，不好意思，中午11：45-下午13：30是售后吃饭时间，看聊天记录，售后技术和亲约定13：15帮亲处理问题，亲也同意了。因为中午休息时间给亲带来的不便，在这里深深表示我们的歉意。我们后续会完善我们的服务，谢谢亲对金蝶的支持和理解。

作者: Best_light 时间: 2016-8-10 16:41
还不错。。我是可以接受。

作者: 双子古月子 时间: 2016-8-11 21:13
一点小问题不肯直接告知解决方法，一直喊看文档，呵呵，本来一句话可以说清楚的，实在无语！

作者: 沈寒乀 时间: 2016-8-11 22:20
买了几个了，很好！

作者: 师傅笑笑 时间: 2016-8-12 23:05
好评！

作者: 花无缺0228 时间: 2016-8-13 10:03
正用着

作者: 我爱__mc 时间: 2016-8-13 10:50
财务软件买正版的好，安全有保证。服务也不错。

作者: 黑色城镇HY 时间: 2016-8-14 03:52
第二次买了，都是自己安装的，实用

作者: 24ForeverKB 时间: 2016-8-15 06:36
很好，很好，很好！！！

作者: Snow丶King 时间: 2016-8-15 07:39
软件已收到，礼品包也收到，还没安装，相信品牌没错的

作者: 黑色城镇HY 时间: 2016-8-15 19:53
非常棒的一款软件，简洁，实用。

作者: Best_light 时间: 2016-8-16 21:30
已安装使用，功能相对比较简单。一般记帐用应该还是能应付得了吧。先好评了。

作者: 就是黑链 时间: 2016-8-16 23:18
记账王软件收到了，还没用上，先给个好评吧！

作者: 123456 时间: 2016-8-16 23:26
是正品，但是物流太慢了，而且还不给送到地方，没办法只好自己亲自去取。

作者: 木边兔 时间: 2016-8-17 09:26
正在试用，很容易上手，但还是有很多问题，希望服务也同样可以跟上

作者: cheocheocheo 时间: 2016-8-17 15:26
试用了几天，都OK！

作者: 河南Rezc 时间: 2016-8-17 18:43
使用中，可以。

作者: 贤我爱你 时间: 2016-8-18 01:15
收到还没用，装好需要仔细研究下。

作者: 丶神丶话丶 时间: 2016-8-18 02:06
很简单

作者: yuanlaibao 时间: 2016-8-18 13:53
第二次购买，操作方便简单

作者: 乌木598 时间: 2016-8-18 15:26
软件很棒，简洁明了，非常适合小企业办公，没想到金蝶有如此便宜的一款软件，性价比超高。

作者: 桑德斯闪电 时间: 2016-8-18 15:33
还没安装跟使用，先给好评。用后再来评

作者: 头疼的哥 时间: 2016-8-18 16:10
此用户没有填写评论！

作者: 360安全卫士4 时间: 2016-8-18 20:09
店家发货速度挺快的，态度也很好，有问必答。谢谢。软件足够支持小公司做账了。

作者: 瀚海孤行者 时间: 2016-8-19 01:30
好

作者: 乌木598 时间: 2016-8-19 02:40
软件还没实际操作不予评价！售后客服全五分！

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