您营销网络着未来却又试想改变整个行业世界可能吗
“当一个声誉卓著的团队试图改造一个糟糕得出名的行业时，最后屹立不倒的总是那个行业的糟糕名声。”——巴菲特 在你满怀梦想，召集团队，利用先进的技术、管理等经验，想要去改造一个行业或市场之前，我建议你看看这篇文章。 它如此之简单，以至于只有一个概念;又如此之困难，以至于大部分人甚至包括我，这篇文章的作者自己，都一次又一次在这个概念上犯错。 一 如果你有幸跟我一样，看过很多商业计划书、市场方案或者野心勃勃的战略转型计划，一定会对下面的这个描述很有熟悉感： A国的某CEO： “我们国家的家具市场每年有上千亿，但却没有一个真正知名的家具品牌——多达2500多个家具制造商在相互竞争，陷入价格混战。他们大多数规模很小，很多采取落后的家庭作坊式管理，整个市场上连一个真正的知名品牌都没有。 这就给我们带来了商机，我们团队拥有先进管理经验、生产经验和品牌运作能力，如果降维打击，进入这个过去几十年都没怎么改变的市场，提供真正的好家具并且建立知名品牌，肯定能大干一番!” 听完这个充满想象空间的计划，我想很多人会激动不已——一个金光闪闪的团队跑到一个充满痛点、亟待改变的行业面前，势必会撰写一段创业传奇。 但最终这家公司却无可挽回地失败了： 新增的家具业务后来成为了母公司的沉重包袱，在挣扎多年、饱尝失败痛苦后，他们才终于将家具业务剥离出去。不仅未能改变这个糟糕的行业，反而拖累了原本顺风顺水的公司，足足亏损了6.5亿美元。 这个公司就是美国的马斯科公司，故事发生在上世纪80年代。(PS.那时候《三体》还没出版，所以估计当时的商业计划书中大概是没有“降维打击”这种说法。) 二 为什么有时候这种改变世界的梦想会失败——即使能力足够，资源足够，也有充分的行业痛点? 一直以来，我们总会有去改变一件事的冲动，比如看到行业中缺乏知名品牌，想要创建品牌;看到行业中欺诈消费者的现象比比皆是，想要做首个诚信的、质量稳定的产品;看到行业中缺乏一个高效的信息对接平台，想要做这样一件事来解决信息不对称问题…… 正是这种“冲动”，诞生了无数伟大的企业家。也正是这种“冲动”，让无数人前赴后继，怀揣抱负加入这个阵营。 但这篇文章要说的是：为什么有些“让行业更美好”、“让市场更美好”的变革，即使投入巨大资源，仍然难以成功，像上面的案例一样，变成白白的努力? 埃隆马斯克曾说自己分析问题都要用“第一性原理”(Frist Principle)，即用最本源的原则去剖析现象。 而对市场营销来说，抛开纷繁复杂的品牌形象、互动营销、渠道管理、新媒体营销、病毒传播等，回到本质，就是关于市场最根本的一个概念——看不见的手。 很多拥有充足资源但改变行业的梦想破灭的重要原因就是：我们没有识别眼前所面临的市场中的“看不见的手”。 它回答了这样一个问题：当前的环境中，到底是关于什么的竞争? 比如超市货架上的洗发水，消费者选择的时候往往不会考虑太多，直接选择习惯的或者熟悉的品牌。此时“看不见的手”就是“更加知名的品牌容易获胜”。这个时候，你生产质量更好、性价比更高的产品，就不太可能获胜。 比如我大学时修过很多市场营销课程，看不惯死记硬背的人，我就对每个问题进行大量的拓展研究和思考，发现新的想法，结果反而考试成绩下降。这是因为老师的题目本身就要求标准答案，“看不见的手”就是“死记硬背的人容易获胜”。 再比如在进化中，能够准确识别不同果实并且带回部落的女性，更容易因为获得了额外的果实而让基因保留下来，所以“擅长寻找、整理有价值物品”的女性，更容易获胜(这就是为什么女性更擅长并习惯购物和整理)。 “知名品牌容易获胜”、“死记硬背的人容易获胜”、“擅长寻找的女性容易获胜”——这就是前面各种环境中“看不见的手”。 三 市场上“看不见的手”不是无法改变(后面会说怎么做)，但很多企业就是因为没有在本质上识别所在行业和环境中“看不见的手”，从而做了不合适的事情，最终导致失败。 回到上面的家具行业案例，为什么一个看起来很好的机会(在一个缺乏品牌的市场率先建立品牌)，结果却导致了失败? 你只需要思考一下当时市场上“看不见的手”——到底什么影响了消费者的选择?什么决定了哪些公司能胜出? 当时的消费者在选购家具的时候，更加看重便利性(渠道、配送等)以及材质，而不是看家具制造商的品牌。这就意味着，真正容易获胜的是家具商场以及原材料供应商，而不是想要建立品牌的家具制造商。 我们知道，品牌之所以能成的前提是：消费者愿意通过品牌来判断商品。比如同样的可乐，消费者会买可口可乐，但可能不会买“惠灵顿可乐”。而当时家具行业中，消费者并不会参考品牌“这是牧原牌沙发，选这个好”，而跑到某个家具商场去挑选。(所以家具零售商很多成功建立了品牌) 也就意味着，“建立品牌”并不能拯救当时的家具制造行业，因为当时的家具制造行业并不是关于品牌的竞争。 所以，当我们在进行任何一个创新或者怀揣梦想进入任何一个行业，一定要问自己：这个环境中“看不见的手”，会导致怎么做容易获胜?这是一场关于什么竞争? 四 很多时候，如果市场上“看不见的手”没有改变，那么往往创新也很难推行，改变世界的梦想也容易付诸东流。 前段时间，在一个线下交流会上，我遇到一个很创新的婚纱摄影公司，这样问我： “过去几乎所有的婚纱摄影公司，都是用漂亮的模特照片忽悠客户，等客户进来后，不让他们有选摄影师的机会，基本上按照一套模板摄影(无聊而且缺乏定制化)。而我们则不同，我们都是用真实用户的照片，给用户选择摄影师的机会，并且高度的定制化。请问广告语怎么写，能够让顾客选择我们?” 我的第一反应，这并不是广告语能够解决的问题。 要解决任何一个棘手的市场问题，都不得不回到本源，去看看这个市场上“看不见的手”。 对于这家有情怀去改变行业的婚纱摄影公司来说，不得不先回答这个问题： “既然用真实用户的案例照片、定制化摄影等都可以更好满足用户需求，那为什么过去的婚纱摄影公司，清一色地几乎没有这么做?” 是不是大家都没有想到这一点? 我想并不是没有人这么做，而是就像生物进化一样，在过去“看不见的手”的推动下，这么做的公司都被淘汰了，最终市场上留下来的是“学乖”了的公司： 婚纱摄影行业本身是低频消费(大部分人一辈子只有一次)、购买前无法获知质量、服务难以标准化(摄影师能力参差不齐)等，自然就导致行业中存在高度的“信息不对称”。在这个“看不见的手”的推动下，自然是拿一套模特图片忽悠用户一次性买单的公司，更有机会。 而你真正要做的并不是多写一句广告语来拉动消费者，而是改变行业中的“看不见的手”或者准确识别这只“看不见的手”是否正在悄悄变化。 比如婚纱摄影是一次消费，在一次消费中，公司本身就没必要重视品牌(就像在旅游景区卖纪念品的人，反正你就来一次，让你这次超预期根本没用，下次你又不会来)。而如果能够想办法开展“范围经济”，在婚纱摄影后继续延伸其他服务，把一次消费变成多次消费，就自然会让“重视品牌”的公司变得容易获胜。 再比如婚纱摄影在购买前无法获知质量，大家自然都想尽一切办法拿成功案例去吹，但如果大众点评等测评网站能够好好利用，让更多消费者开始利用第三方测评来判断质量，就更有可能让重视服务质量的公司获胜。 但如果这些都没有改变，行业还是像过去那样，就更有可能还是“坑爹”的公司获胜——对顾客价格越虚高，就越有钱买搜索关键词并且找最牛的模特来当案例，从而吸引更多顾客进来…… 到了这里，我想你已经明白了市场营销领域的“第一性原理”——看不见的手。去分析当下的市场，到底是关于什么的竞争。 也明白了为什么古装剧中所渴望的“明君政治”愿望永远不会实现——因为当时社会体制下的“看不见的手”，会导致仁慈的明君很难抢到皇位，很难获取乡绅阶层的关键支持，就像1980年代的美国家具行业，不是没有人想做品牌，而是想做品牌的人无法取胜。 五 看到这里，我想你一定产生了一丝悲凉的情绪——难道真的不可改变吗，真的要接受现实吗? 当然不是，否则也不可能有那么多成功的变革者。 一般来说，当行业中的“看不见的手”并不适合你的时候，有这几种方法可以解决： 超越行业：跑到“看不见的手”适合你的地方 改变“看不见的手” 识别“看不见的手”的变化 (1)超越行业：跑到“看不见的手”适合你的地方 “适应不了水战，你就跑到陆地上。” 为什么有时候，“看不见的手”对你不利，但仍然有机会挣脱? 是因为同样一件事，你的目的不一样，也就处在了不同市场，自然你所面临的“看不见的手”也就不一样了。 比如前面讲到的大学考试中，“死记硬背”的人容易获胜，因为他们总能以更低的成本拿到高分。 但如果我的目的并不是“考试拿到高分”，而是想通过真实的技能来自己谋生，这样原有的“看不见的手”对我就没有什么影响。 再比如在挂面这个行业中，本身就是很难做品牌的——消费者把挂面当成主食替代品(跟面粉一个行业)，消费者不会通过品牌来判断质量。 这就导致挂面市场中“看不见的手”是——在渠道和成本上领先的企业能够取胜，而在品牌和质量上领先的企业很难取胜。 而破局的关键就是：同样是挂面，但你满足的需求不一样，跑到不同的行业中，从而面临不同的“看不见的手”。 陈克明挂面就是这样做的，他把每款挂面变成方便面那种量(一挂面就是一碗)，并且加入调料包，还提升生产技术让挂面更容易煮熟——这样，挂面就不再仅仅是一种主食替代，而变成一种“方便食品”。 而在“方便食品”这个行业，“看不见的手”就不同了，消费者习惯于通过品牌来判断质量，自然是可以做品牌的了(想想康师傅就知道了)。 所以你需要不断问自己：我所面临的市场中，“看不见的手”到底是什么?这是一场关于什么的竞争? 再比如在上一期“李叫兽·14天改变计划”，有个做智能针灸的公司学员(通过电子脉冲实现针灸效果)，长期使用能治疗腰腿疼痛、缓解疲劳等，但这家公司并不擅长传统医疗渠道，想要做品牌和互联网营销。 但我认为，如果仍然让消费者理解成“医疗器械”，这种新的尝试本身没有太大意义——医疗器械市场本身就是关于权威性和渠道的竞争，在这种“看不见的手”的推动下，搞定某医院院长家的小舅子，都远远比走心文案的传播要有用。 而如果让消费者理解成“办公室减压神器”，跟什么健康颈枕等放到一个归类，就相当于跑到了另一个行业，“看不见的手”也就发生了改变(在这个市场，不再是关于渠道的竞争，而变成了品牌的竞争)。 (2)改变“看不见的手” “适应不了水战，你就把水面变陆地(比如铁锁连船)” 除了跑到另一个“看不见的手”对你有利的市场，你还可以想办法改变消费者的评价标准，从而改变市场上“看不见的手”。 比如几年前的手机市场，大部分中国消费者崇尚品牌——认为大牌子才是好的，尤其是国外品牌，这自然让品牌洋气的公司容易获胜。 而性价比优势高但品牌不够的产品要想获胜，就不得不在一定程度上改变“看不见的手”——切换消费者评价手机优劣的方式。 比如小米大量主动创造“跑分文化”(比如投资安卓端跑分软件安兔兔)，投资各种评测平台(例如王自如)，通过电商销售(意味着更容易比较参数和评价)，这些都让消费者变得更愿意通过第三方数据来评价手机优劣(例如跑分、评测等)，而不是通过原产地品牌(例如美国手机)。 这样下来，再随着信息时代的到来，手机市场中“看不见的手”就悄悄发生了变化，从而对性价比手机更加有利。 所以，当行业的作用力不适合你的时候，你还可以问自己：我如何改变当下市场中“看不见的手”，改变消费者评价产品的方式，从而让情况对我更有利? (3)利用市场作用力的变化机会 “等待并识别改变战局的机会。” 改变总是很困难的，但是利用行业大势的变化，却非常容易。 比如在过去，你要建立一个“生活方式品牌”，倡导“都市新绿色生活方式”，同时销售健康沙拉、运动食品、健康食材、家庭运动器械等，这非常困难。 因为过去所有的商品都要上货架，消费者的心智归类也是基于货架的，你生产这么多不同品类产品，根本不符合定位理论，不光在消费者心智中没有位置，甚至在超市货架中也没有位置——沙拉在熟食区，运动食品在零食区，健康食材在生鲜区，运动器械则跑到超市二楼了。 这就意味着你很难有机会——过去超市货架上“看不见的手”，根本不允许你存活。 但是现在如果你成为一个“领导健康生活方式”的网红，在自己的公众号销售所有证明“都市新绿色生活方式”的产品，就变得容易多了可行多了。 因为网红电商更多是按照人格分类，而不是按照产品属性的分类。 也就是说，大环境的变化，导致“看不见的手”被改变，从而让本来没机会的商品变得有机会，让本来有机会的变得没机会。 所以，你还可以不断问自己：我所在的行业中看不见的手，最近和未来，有什么变化? 结 语 看完文章可能会有人问： “李叫兽这样写，是不是不支持创新和变革，鼓吹保守主义?” 当然不是。如果你看我过去的文章，就会发现我是最支持创新和变革的。 但正是因为我如此支持并热爱变革，才更加要正视变革的阻力，才建议所有人在变革前去识别“看不见的手”。 就像真正热爱攀登珠峰的人，一定不是仅凭一腔热血驱车到珠峰就开始爬的人，而是正视并尊重珠峰的难度，并且准备好所有的装备和路线，并为此提前训练半年的人。 之所以这样，是因为人不能反抗规律——真正想飞行的人类，一定不能去反抗重力或假设重力不存在，而是懂了牛顿力学，承认重力，并想办法去利用重力。 同样，任何的企业，都不可能反抗由无数消费者的选择组成的“看不见的手”，只能去调整和应用。很好用的一款软件 实用简单，8.1版一直用了5年，突然不能用了。一直用下去软件公司还能活吗 客服人员很好，回答问题认真，很方便。 东东不错，已经装上了，还没有顾上建帐。客服很不错，由于我的系统问题麻烦了客服好几次，后来重装系统后顺利装上了。 跟正品软件使用效果一样 很棒的软件产品，下次再来，不好意思确认晚了 解释：亲，我们看了一下客服和你的聊天记录，亲的问题已经全部处理完毕，亲还对客服说了非常感谢。我们竭诚为每个客服服务，尝试解决每个客户遇到的问题。如果问题解决了，亲还给个差评，我们也无言以对。谢谢亲对金蝶的支持和理解。 很好用… 还没用，先给个好评