企业微信将会和企业QQ的活法吗从企业微信、钉钉、班聊、纷享逍客，看企业服务

越来越好 · 发表于 2016-3-15 06:00:14

你每天看多少次微信？有多少次是为了工作？微信几乎是今天所有中国人的办公工具，从中小企业到大国企，甚至已经配备了 Skype、Sharepoint 之类办公工具的外企，都将越来越多的日常沟通、公告甚至文件传输放在微信上完成。而现在的问题是，微信什么都有，而什么时候都得看，你也不知道是工作还是一个无关的推送，这让我们本来就很有限的时间更加零碎了。

最近浮出水面的企业微信，就是一个试图将你工作和生活分开的微信工具。《好奇心日报》拿到内测，我们使用这个工具工作了一天。

来看看未来用微信工作将会是什么样子。

用企业微信来工作是怎样的？

下载和登陆：不需要重新加同事为好友。

目前，“企业微信”还在内测，所以不能在 iPhone 或者 Android 应用商店下载。

如果你所在的公司已经在使用腾讯企业邮或微信企业号，就能向微信团队申请内测。

尽管企业微信还没有正式发布，但它已具备了 iOS、Android、Windows、Mac 多个平台。这和拖了近 3 年才推出

Windows 客户端的微信比就大为不同，而且 Mac 版企业微信现在还能读取历史消息，这跟 Mac 普通微信有着截然不同的区别。

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获得短信邀请的管理员用户，根据链接开通帐号后，即可导入原本企业邮或微信企业号内已有的员工通讯录和组织架构关系。因此，新入职的员工就无需再一个个添加同事的联系方式了。

对于不在现有通讯录里的员工，则需要另外在后台录入手机，邀请加入。

被邀请的员工会在短信上收到企业微信的下载连接，应用下载安装之后之后，用微信账号，输入手机号就可以完成登陆。当然，这一过程也可以通过微信分享完成。员工注册后，只要由管理员确认通过即可。

沟通和聊天：就是阉割版的微信，不能发表情和视频聊天。

如果你平时工作是用微信来沟通，可能也意识到了微信朋友圈和推送的公众号等功能，很容易让人分心进而降低工作效率。

左边为企业微信，右边为普通微信，朋友圈功能没有了，替换成了同事通讯录。

而在企业微信应用里，和工作无关的功能就统统被取消了。

左边是企业微信，右边是普通微信，聊天对话框里面的可用组件不一样，例如语音聊天、红包等功能都没了。

企业微信在聊天界面是精简化的微信：小视频录制、名片分享、卡券分享、发红包、转账、语音输入都没有在聊天的功能组件里出现。

表情列表里，也仅有 QQ 默认的那套表情，而自定义表情却不能添加和发送。可能是微信团队认为，这些在工作时用不上吧。

对讲机，以及视频/语音电话功能也被取消了。在企业微信，你只能用最常用的文字和语音发消息。

公费电话：可以给多位同事打语音电话

但和阿里的钉钉一样，企业微信也可以拨打免费电话。其支持两人通话，也可以用于多方电话会议。同时，不管团队规模大小如何，目前一律共享 1000 分钟。如果超时则可以另外充值，价格为 0.06 元/分钟。

公费电话拨打页面

有了“公费电话”的功能，并不意味着员工可随意打私人电话了。在管理员后台可以查到所有的通话记录和通话时长。

回执消息功能：你会看到别人是否阅读了这条消息

企业微信也不止是在微信基础上砍功能。例如，它新加入的“回执消息”功能，就可以让消息在每个人读过后，提示为已读状态。如果一段时间后，有的人还没有阅读，发送者就能方便地找出未读者，重发一遍。但该功能并非默认开启，需要在每条消息发送前在插件框手动设置。

回执消息，你可以看到到底谁已经阅读了消息。

有趣的是，微信之父张小龙在 2012 年的一次活动上“如果你的上级（通过微信）找你，你看了然后你又不回，就很麻烦。我们要给人撒谎的机会。我们说人性是什么？给他撒谎的机会。”不知道如今的“回执消息”是否是为了企业市场的一种妥协。

提醒和休息功能：类似于一个给同事看待办事项提醒。

企业微信还在聊天插件中加入了提醒功能。用户可以直接对话、群聊中设置提醒时间，到时所有人都收到通知。

对话框中的提醒功能，可以设定某个对话的提醒时间，也就是说，对方会在你设定的时间点再收到提醒。

在谈话中，如果做出安排，也可以长按该条消息，将之直接转化为提醒。如此，该应用又能化身为任务协作的工具了。

休息功能，你可以选择自己休息一个小时或者更长的时间，消息不会推送但是还会继续接收。

和微信 24 小时在线的逻辑不同，企业微信首页菜单里还加入了一个名为“休息一下”的功能。员工可以选择“小休”或“下班了”。在这个休息期间，员工将分别可在 1 小时内和第二天早上 9 点前不接受来自企业微信的提醒。

问题是，对方要是选择打电话过来，你还是能接得到。所以，如果想要拒绝临时加班，这个功能显然是无效的。

还有符合中国公司的考勤、报销和打卡功能：

针对行政工作，企业微信里还加入了一些专门的功能。公告、考勤、请假、报销这些都能在该应用中完成。

不过它们的实用性，目前还是个问题。比如报销并不能直接对接财务系统，而需要后台管理员手动导出 Excel 表单，然后转发给人事部门。

还有一个比较可怕的打卡功能，就是直接抓取员工的地理位置打卡，也可以作为考勤的一部分，员工不能手动调整距离太远的位置来打卡。

目前，企业微信仍是定位于一个公司内部的通讯平台。但如果你需要和公司之外的人打交道，恐怕还是得用微信。

这个其他的协作产品有什么不一样

国内的竞争对手：钉钉

阿里巴巴 2015 年 1 月推出的钉钉是微信企业号的主要竞争对手。这个推出之初显得粗陋的产品经过一年改进和大量市场推广，获得了超过一百万企业，当中包括：Uber、锤子、今日头条。

钉钉强调为企业专门定制的功能，比如：

所有发出的信息都显示对方是否阅读；
重要的消息，钉钉会自动转为语音，以电话形式播到对方手机上；
“澡堂模式”，所有公司员工匿名交流。

就通信功能来说，钉钉更倾向于企业管理者，比如 boss 发一条信息，可以变成自动播出的电话打给员工，同时来电显示为 boss 的名字。

左边是企业微信，右边是钉钉

而微信企业版相对来说更平衡一些，没有给管理者这样特殊的功能。

钉钉目前领先的地方是它的企业服务平台。它在去年 8 月升级 2.0 版本后，引入第三方服务，比如麦客表单、Tower，企业用户可以在钉钉直接实现表单搜集、任务管理甚至简单的 ERP。

一位钉钉上的主要服务商告诉《好奇心日报》，它们也有意为企业微信开发类似功能，但微信暂时还没对外开放。

微信团队在公众号内称企业微信还只是企业应用市场的中“一个水洼里扑腾的小鱼”，因为做同样生意的“中国的成规模的企业至少有数百万家”。不过很显然在中国只有阿里巴巴和它相同规模。阿里巴巴已于今年 1 月任命虾米创始人王皓为钉钉的商务副总裁。

国外的佼佼者 Slack

全球最受关注的企业社交工具肯定是 Slack，这家 2012 年才成立的创业公司估值已达 40 亿美元。

和企业微信、钉钉的最大不同在于，Slack 的频道相当于一个个讨论组，成员可以浏览到所有公开频道，然后自由选择加入其中，而且还能看到过往讨论的记录。

Slack 界面

简单说，Slack 是个开放得多的产品。它的开放也体现在合作工具里，目前主流的海外服务都大多都已经接入 Slack，企业自己开发新功能也非常容易。开放性让 Slack 的频道可以变成几乎任何工具：订酒店、叫车、看新闻、筛选信息……

相比之下，企业微信只是更适合企业用的微信。不过对于大多数中国企业来说，它可能也是更合适的工具。

其实腾讯已经做了十多年企业服务了，他们之前的产品是怎样的？

昨天，微信团队官方回应称“企业微信正是在 RTX 的基础上优化而来。”

2003 年 9 月 9 号腾讯在北京嘉里中心发布了企业即时通讯工具腾讯通 RTX（Real Time eXchange）。这一年，腾讯除了推出腾讯网、 QQ 游戏之外，还创立了企业业务品牌 BQQ（Business QQ）。RTX 是第一个成型的产品。

RTX 早期产品截图

为了做到和平时社交足够分离，RTX 最开始是一个局域网 QQ，公司内部不需要联网也能互相打招呼、发送文件。但公司员工除了要装客户端版本之外，IT 部还要配置服务器端——这对中小企业来说极其不友好。

腾讯在企业服务里也延续了不同部门产品相互竞争的传统。RTX 推出 3 个月后，腾讯又推出侧重于办公室环境中使用的即时通信软件——Tencent Messenger（TM）。

2009 年的腾讯 TM 界面

它能够与 QQ 账号联通，但产品砍掉了几乎所有的娱乐功能，只能聊天、视频、语音和传文件。2014 年 6 月这款只支持 Windows 系统 PC 的软件就停止更新了。

RTX 活到了现在，但主要是腾讯自己内部使用的服务。这可能是中国互联网巨头推出失败的 IM 产品的归宿，百度嗨和网易泡泡同样变成了公司内部通信工具。

腾讯第二轮做企业服务是 2008 年的企业 QQ。它和 RTX 的区别是能够导入客户的 QQ 号，沟通不仅局限在一个公司里面。企业 QQ 没有成了一个普及的企业服务，而是变成了一个营销/客服产品。比如你打开小型留学中介的网站，首先弹出来就是 QQ 客服。

企业 QQ 的界面

可以说直到今天，腾讯也没能真的做出一款企业协同办公软件。如果不算你用微信聊工作的话。

有消息称，2014 年初腾讯微信事业群就在认真考虑做企业办公软件。2014 年 8 月微信企业号内测。一个月后，它对外开放测试接口。

但企业号只是一种针对企业内部运作的公众号，虽然提供在线打卡、在线出差申请、报销等等移动办公功能，但用户日常沟通还是通过微信完成——私人信息、公事、消费促销、公众号文章混在一条信息流里，根本问题没有解决。

企业版微信还意味着什么？

中国人一直没有使用数字协作工具的传统，大多数公司连电子邮件都不常用，办公中用到的数字工具基本停留在微软 Office 和企业业务流程直接相关的软件上——比如租房公司的房屋管理后台。

但工作强度其实是越来越高，不管在不在办公室，都需要实时沟通。已经覆盖了超过 5 亿中文用户的微信，现在已经被用于工作是大多数公司第一次大规模使用“移动办公”，无论它有没有发布专业版。

但微信并不是理想的协作工具，它把人们的公私事情都混杂，还带有阅读器、购物和钱包功能，这让你所有时间都可能被工作缠住（想想那些周末看到微信提醒有点担心是工作任务的时候）。更不用说，我们工作的时候也会被各种无关的事情打断了。

阿里巴巴旗下的企业协作软件的钉钉，抓住了这样一个需求，尽管阿里巴巴本身并没有什么社交关系的数据，钉钉现在的经营状况不错。

现在，微信做了一个同类产品，并且在两个月内发布。尽管它出现得晚，但微信的优势也正在于它的社交关系，本来那 5 亿用户，就在用微信进行工作沟通和协作。

而要甩开企业微信竞争对手，估计钉钉们要做得比现在优秀许多，可能才会有机会了。

　　近期腾讯方面终于正式宣布推出企业微信，并向部分媒体开放内测权限，预计公测也不会太远，腾讯正式布局企IM业服务已非第一次，其早在2004年其就推出了腾讯TM，然后又推出企业QQ、微信企业版，虽然屡次更新但依然折戟，而此次借力于微信的品牌背书腾讯再次进入这块市场，依然是看中了企业服务市场这千亿级的市场规模。那么借此，通过分析腾讯的企业微信，阿里的钉钉，以及早期就在该领域布局的玩家班聊与纷享逍客各自的特性，来一窥企业服务市场的产品格局。

　　一，企业微信

　　企业微信最大的特点在于其的简约，既然名字叫“企业微信”，就没有脱离“微信”这一品牌，根据微信官方放出的截图可以看出，企业微信在界面的设计上基本与微信别无二致，有着浓浓的微信风格。

　　根据“好奇心日报”所报道的企业微信测评，企业微信的设计理念依然传承于微信，围绕核心IM功能为主，在聊天中缩减了小视频录制、发红包、转账等娱乐功能，此外增加了回执功能，并且在PC端有着同步历史资料的特色。

　　客观的说，以上并没有让人感到惊艳之处，此类功能在其他很多同类产品中早已有之，仅仅只是满足了企业的基本需要而已，企业微信更像是在为小团队协作而设计，这也与微信的“精益创业，小步快跑”有相似之处。但一个问题就是，当前的小团队协作真正需要的已并非IM功能，所有IM功能已有微信完成，当前主流小团队协作一般都是通过Tower、Worktile、Teambition等等这类包含任务、讨论、资料上传等等功能的在线协作工具，而沟通则直接利用最为方便的微信完成，“在线协作工具”+“微信沟通”已成为小公司标配，就作为小公司的IM沟通工具而言，从微信迁移到企业微信有着极高的成本，微信依然在效率上大于企业微信。

从企业微信、钉钉、班聊、纷享逍客，看企业服务

　　另外在企业微信中还有类似“几点下班”、“休息了”等功能，这或许也与腾讯最近不让加班的文化有关，这看起来似乎非常的人性化，但在很多小公司实际的运作中是不存在的，大公司可以将工作和生活一刀划分，但小公司或者创业团队的成员随时等待协作状态，这样的功能实属添麻烦。

　　“企业微信”背负着腾讯与微信的双重意志，尽管企业微信在一出生就有着微信所带来的用户优势，但其所认为的市场依然需要检验。

　　二，钉钉

　　“钉钉”这个产品比较特别，其从一出生开始就身带阿里帝国的意志，在“钉钉”诞生之后绝大多数阿里人员从阿里本部到旗下的蚂蚁金融、UC、高德、等部门都要进入“钉钉”进行工作协作，可以说“钉钉”是为整个阿里帝国所量身定做的产品，“钉钉”所反应的正是阿里日常的协作方式，由于公司过大所以消息无法有效传达到每个相关人员，因此才会有“钉一下”这么一个保障消息传达的功能。

　　所以“钉钉”最大的一个问题在于，其所需要服务的企业规模到底有多大？规模大到消息传达时会有疏漏才会用“钉一下”这样的功能？

　　因此，钉钉与企业微信不同，其所切入的是大企业市场，但是看其产品服务，依然尚不完善，比如很多企业所需要的“私有化部署”这样的服务没有开发，而其中却加入了“TOWER”这样的第三方服务，又意在成为一个更巨大的平台，这其中展现的都是阿里进击式的野心。

　　除了阿里以外钉钉到底还在满足谁？或许这才是钉钉最为需要思考的事情。

　　小结：从腾讯与阿里打造的企业产品中看到，其都难以摆脱自身企业本身协作方式的束缚，其所作的产品都更适合于自身企业使用，而并没有展现出对于其他企业需求的理解。正所谓强龙难压地头蛇，下面再来看两款在业内较为有代表性的两款企业服务产品。

　　三，班聊

　　拿班聊作为案例，是因为它看上去其名不扬，但实际上其如同微信一般有着深厚的内力。班聊原名为imo起步于2007年，当时很多企业员工在用QQ沟通，老板饱受QQ娱乐属性的困扰，尽管腾讯方面推出了腾讯TM，但是由于TM与QQ属于QQ号码通用登陆，彼此之间界限难以清晰划分，依然并没有收到企业认可，而彼时的imo意识到企业需要一款完全不同于QQ的协作平台，因此推出了纯净的IM SaaS平台，其彻底的纯净以及去娱乐化的风格收到企业认可，并逐渐占领了一定市场。

　　此外在移动时代，班聊做的第二个比较重要的工作就是PC与移动端的即时消息同步，这是极为重要的，移动时代刚起步时，包括QQ与阿里旺旺在内，手机端所有的消息记录都尚未与PC进行直接的即时同步，用户想要查看历史记录需要在不同的设备上查找，尽管QQ与旺旺都开通了在线历史查询功能，但是该功能对于不善于使用软件的小白用户来说依然等于没有，这给尚且无法完全脱离PC、笔记本电脑的广大办公人群造成了一定的麻烦，而imo班聊则及早抓住了即时同步的需求，手机、PC信息做到了完全同步。

　　最后一点是班聊对工作场景下“任务协同”与“IM”结合的深入理解，在现实的企业任务协同中，任务并非简单的固定下达后完成，而是随时面临着各种突发状态，比如团队讨论又往往会在沟通中产生新任务等等，而在班聊中用户可以通过任务建立IM，同时也可以把IM中的文字或语音转成任务，并且每条任务都有着可追溯的相应负责人，从中解决这些极为复杂场景，因此可以说班聊对于企业协同的理解建立在了产品的长期打磨之上。

　　当然，班聊也存在自己的问题，班聊目前已经高度成熟，很多高级功能都已进入收费状态，而刚刚起步的微型公司则需要更多的考虑到自身的经济承受能力，只能免费使用其基本功能，因此班聊更适合已走过初创阶段的企业。

　　四，纷享逍客

　　“纷享逍客”该款企业服务产品并没有以“沟通”为重点，其原名为“纷享销客”，我们可以从“销”这个字中顾名思义，其重点在于如何提升企业业绩的管理导向。该产品比较特别，当我们在强调移动端所带来沟通变化的同时，该企业却以管理为导向，带入到了移动中，那么该产品究竟有何不同之处？

　　纷享逍客主推页面为“CRM”，CRM为客户关系管理，在其中包括了“月销售指标”、“客户跟进”、“客户成交率”、“遗忘客户管理”等等，一言蔽之，该产品重点切入销售领域，并且将顶层KPI考核压力放到最大，一切以KPI为导向，其他一切都是辅助，因此也自然弱化了沟通以及任务环节，使得看上去并不像是一款IM产品，也不像是款基于协作的产品，更多的在于顶层意志的传达，以及下层执行并。

　　因此，纷享逍客所切入的是不同的企业服务领域，对于销售型导向的企业需求，而这一市场也正是互联网企业的盲区，更是腾讯阿里这样的大公司所无法关注到的角落，但是其过于的标准化的设计，从CRM到考勤一律上纲上线，也让其缺少一种更为“人性化”的氛围，在该系统中难以看到激励机制，有的只是冰冷的业绩考核，“数据”的管理重于“人”的管理，也许正是因为看到这一点的纷享逍客，才将原来的“销”改为“逍”吧。

　　纷享逍客所代表的企业CRM需求确实又是另一块市场，但是要想做好这块市场，对于“人”的设计比重应当远远大于“数据”。

　　总结：

　　大公司的企业服务产品始终难以摆脱自身需求的束缚，而相对的，在大公司之外野蛮成长起来的公司有着对企业服务更深的理解，并且已在大公司布局之前抢滩登陆，而大公司的优势在于C端大众类产品，其尽管可以利用自身C端流量优势碾压一切C端类产品，而B端企业服务的产品竞争则是另一个维度的竞争，此时大公司的流量优势不再，这也给了为B端企业服务的公司机会。