小米扭转颓势小米学不会认错又是一个多事之秋？

123456 · 发表于 2016-2-5 06:01:32

小米扭转颓势，恐怕不是一场发布会能搞定的

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　　对于小米来说，2016注定又是一个多事之秋。

　　距离小米2016春季新品发布会还有不到一个月的时间，黎万强一条小米5配备1080P屏幕的微博便把把小米推上舆论的风口浪尖。黎万强的复出为小米重新燃起了希望，但小米Note因WiFi断流、刷机变砖等问题，又将小米拖入“质量门”的泥沼，黎万强能否力挽狂澜，从目前来看，成败似乎被押在了小米5上。

　　新品发布会成了黎万强的营销首秀

　　小米在2015年的错误的营销定位，不仅让小米Note系列沦为失败品，小米的销量成绩也成为定义小米成败的唯一因素。黎万强复出后接管了小米的市场营销，即将到来的新品发布会顺势成了黎万强的营销首秀。

　　根据目前的情势来看，对小米5讨论的热点集中在两个方面，一是小米5的定价问题，一种说法是小米将摆脱1999元的价格牢笼，用更高的定价拉升品牌溢价能力，不过小米Note挑战3000元以上市场并不成功，尤其是2015年下半年小米接连发布了多款中低端产品，在不少用户眼中小米依然是“性价比”的代名词。二是小米5将携智能家居新品一同亮相，其实这早已不是什么猜测，毕竟在去年多场发布会上，小米都会顺势发布一两款生态链产品。意料之外的是，小米成了网友眼中的“百货商场”，小米空气净化器等产品的“质量门”事件直指小米的品牌危机。

　　黎万强将担任小米2016春季发布会的总指挥，势必要面临上述两个方面的问题，即如何用摆正小米的品牌形象，如何更好地理清小米和小米生态链之间的关系。对于第一个问题，雷军在2015年下半年频频提起“新国货”，调子定的很高，网友却并不买账，创造了参与感和手机控的黎万强，能够在文案上帮小米走出尴尬吗？而在第二个问题上，之前传出小米将为生态链产品启用新品牌，从而最大程度的降低“小米”的品牌风险，黎万强将拿出什么方案还不得而知。

　　一个明显的感触就是，小米5的前戏开始不断翻新花样，从价格、配置到产能无不成为外界关注的焦点。或许雷军和黎万强应该感到欣喜，毕竟新品的到来终于让人们对小米的关注聚焦到了产品上，市场营销也就有了最牢靠的着力点。但小米5能够众望所归吗？

　　小米5的意义在于能否改善小米的产品形象

　　不同于前四代旗舰产品的如约而至，自小米4发布后，小米5已经让米粉们等待了19个月。前四代产品褒贬不一，可外界看来整个2015年小米都在和华为进行销量赛跑，对小米而言，小米Note未能成事，难产的小米5便成了小米能否改善产品形象的关键所在。

　　前几代小米旗舰或多或少的都在追求顶配和高跑分，虽然小米5搭载了性能强劲的骁龙820，可从黎万强透露小米5配备1080P屏幕的消息来看，尽管你不少网友表示唏嘘，却也传递出了小米在产品设计上更加理性的信号。小米以前的问题是“重营销、轻技术”，2015年的最后一场发布会似乎表达了小米认真做产品的决心，可黎万强微博里所说的“黑科技”当真能担此重任吗？

　　按照小米官方和外界猜测的消息，小米5所谓的黑科技大概要以下几个：3D Touch、LivePhoto和windows版的小米5。不过类似于3D Touch的功能早在去年就出现在了华为、中兴等旗舰产品上出现，有人超这个方向猜测也在意料之中。而LivePhoto的类似功能，据传三星GALAXY S7也正在开发类似功能，这似乎意味着今年的不少Android系统旗舰机型都将新增拍照视频功能。至于windows版本的小米5，小米官方微博已经有所正式，在小米4上也有运行windows10的先例，可小米到底是为了吸引眼球还是真打算押宝windows10，还有待商榷。当然，我们期待小米在发布会上能够拿出令人眼前一亮的新科技出来。

　　在新品的造势宣传中，小米第一次用了“黑科技”这个词，或许有强调技术创新的寓意。而与小米同期上市的产品中，不乏三星和LG等国际巨头，更有消息称在小米将在巴塞罗那MWC上同步举办小米5媒体沟通会。诚然，小米5的野心和使命不言而喻。

　　扭转颓势，恐怕不是一场发布会所能搞定的

　　一个既定的事实是，小米5发布会是黎万强回归后的第一件事，也是扭转小米颓势的一个机遇。但这真的是黎万强一己之力和一场旗舰产品发布会所能搞定的吗?

　　黎万强回归也好，雷军在小米年会上的演讲也罢，小米已然认识到了过去的一系列误区，并在积极进行一场由内而外的救赎。而改变的重点无外乎产品和增长瓶颈。

　　针对小米的问题，雷军开出的药方是聚焦、补课和探索。所谓的聚焦就是立足产品本身，据悉小米已在手机部门成立了核心器件部，将在显示、照相、电池等方向上死磕到底。本身就缺少技术积累的小米，过去一年似乎并未把精力放在核心业务上，接连不断的产品质量问题和营销失误可以说是一度把小米逼入了绝境，和高通关系的恶化也让小米雪上加霜，必须也有必要回归产品回归初心了。

　　补课像是雷军对过去一年营销问题的总结，所强调精细化运营、品牌建设和员工激励制度或许和黎万强的回归有些关系。

　　而探索则是小米为解决增长瓶颈开出的药，成立仅5年的小米便被开出了450亿美元的估值，随着产品销量的不及预期，业界又传出对小米重新估值的争论，说白了，小米想要维持高估值，必须给投资人和看客们更大的希望，仅仅依赖销量数字无疑是自找难看，毕竟整个智能手机市场都表现出了增长停滞的信号。于是乎小米决定抽出一个小分队，并积极筹建小米探索实验室，目前已经把虚拟现实和智能机器人等当作新方向。

　　从追逐市场影响到追求销量，相比于同级别的手机品牌，小米跑到太快了，不管是产品、市场宣传还是组织架构都在暴露出这样或那样的问题，小米需要放慢步伐积蓄实力。黎万强的作用恰是给外界展现出更理性的小米，不管是在品牌形象还是在产品上，小米5和它的发布会便是黎万强的第一场考验。

　　总的来说，急于改变现状的小米必须在小米5身上打一场翻身仗，在市场竞争上小米还有试错的机会，但舆论和友商的公关会吗？一旦黎万强失去了光环，小米5重蹈小米Note的覆辙，小米的未来将再多一层阴影。

小米学不会认错又是一个多事之秋？

小米这两天又火了，不过这次火不是“碉堡”了跑分。

先是北京日报28日以《新广告法实施后手机成重灾区，小米广告违法被处罚》为题报道了工商部门向小米科技送达了《行政处罚告知书》事件，文章显示，经工商部门查实，小米科技尚未取得专利证书，只有专利申请号。使用未授予专利权的专利申请做广告，已构成发布违法广告的违法行为。

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文章顺便扒出了2014年9月，小米因“广告贬低其他生产经营者的商品或者服务”被罚款5000元。两个月后，小米又因虚假宣传被罚款15万元。起因在于小米3联通版实际使用的CPU型号与宣传不符，偷换CPU型号曾引发诸多“米粉”的不满。

29日，腾讯科技报道称，近日有网友通过微博等社交媒体渠道对红米note3存在的WIFI断流问题进行公开举报。而举报的“网友目前还建立了5个QQ群进行维权，目前QQ群人数已经超过4000人。”

公关手段精明至极的小米，到现在也未对这两起事件表态，其实这也是小米一直以来的方式，无论出了什么问题，都坚决不认错。

这让刀客想起了，1月14日，上海质监局发布的《2015年上海市空气净化器产品质量监督抽查结果》显示的格型号为“AC-M1-CA”的小米空气净化器在固态污染物洁净空气量和噪声两项指标上不合格结果，但小米也是不认错，并采取了“申请对检测结果进行复查”方式。

刀客一直对小米及雷军是又恨又爱，喜欢他们以一种极端的方式，给中国的手机产业带来了一种新的思维方式，也给很多创业者树立了一个榜样，以五年不到的时间，几乎从零开始，成长为了估值400亿美元（尽管这个估值广为人质疑，但其成长速度依然令人起敬）公司。恨的是，这家处在高速成长期的公司，太爱惜自己的羽毛和名声了，自己出的所有的错，那怕是所有人都认为是小米自己的问题，但小米都坚决不承认，总有一堆理由去解释，宁可事件中去不停地去“洗地”，生怕一旦认错，自己的名誉受损。

其实大可不必这样，一个诚信的企业，无论出了什么错，认错并不影响其声誉的。认错也是对用户负责任的一种态度。

事实上正是小米长久以来这种无法正视自己态度，让小米的品牌下降到了五年以来的最低水平。

与之相比的是，1月22日，联发科通过官方微博发布了关于MT6795 WiFi断流问题的说明，称此故障是由少部分使用该芯片的移动终端在搭配某些版本软件时，因特殊外围环境而产生的低概率偶发断流，用户近期通过移动终端下载软件升级即可解决此问题。

联发科官方认错，并没有对其声誉造成不良的影响，与小米相比，高低立判。回想小米3联通版实际使用的CPU型号与宣传不符，偷换CPU型号曾引发诸多“米粉”的不满事件，小米虽然受到了工商部门的处罚和用户的讨伐，但小米除了修改宣传页面外，只会去牵强地去辩解，在极其简单的事实面前，辩解有用吗？小米真当自己的用户是傻子。

刀客在以前的文章中谈到过，小米是雷军的小米，小米身上有太多雷军的影子，这对一个企业是优势也是隐患。对雷军而言，一个功成名就的互联网老人40多岁重出江湖创业，他太渴望成功了。所以雷军在媒体和公众面前尽量表现出了他的谦和和宽仁的一面，甚至有时你会觉得雷军在刻意维护着自己多年以来建立的公众形象，周鸿祎曾戏言，“他太能装了”。

而雷军的这种“装”，是让自己个性消失维护自己形象不得已的一种方式，对于雷军而言，每句话的字斟句酌和演讲时刻意的语调，都希望自己给公众和媒体一个“伟大”的形象，也许在雷军内心，他不允许自己出现失误，出现错误。

雷军的这种心态正好反映在了小米的身上，坚决不承认自己的可能出现的错误。然而人非圣贤，孰能无过，同样一个正常的企业，不出错误才不正常的。这几年来，小米正像皇帝新装里的那个人，在自己虚构的正确的道路上不肯回头。

2007年苹果公司宣布iPhone降价之后，引发了抗议活动，随后乔布斯公开表示道歉，同时公司还决定向早期iPhone购买者提供100美元商店购物券。乔布斯公开道歉认错，并没有影响乔布斯成为IT行业的传奇。同样在2015年，戴尔因预装软件有漏洞的问题，戴尔公开认错道歉，同样也没有因道歉影响到其产品销量。

全球知名企业因产品质量等问题认错道歉的事比比皆是，但只要处理得当，以诚信立本，道歉反而成了一种对用户负责任的态度，更受到了用户的拥戴。

死不改悔从不认错的小米和雷军，即使再珍惜自己的名声，也得正视自己的错误。如果一直要在皇帝的新衣中扮演下去，当明白时，可能四顾之间，已没有人同行。

对于今天的小米而言，面对工商接二连三的处罚和用户大面积投诉，是需要正视自己问题的时候，需要从这些事件中找出解决问题的办法，而不是一味地让公关“洗地”。小米要真正赢得用户和公众的尊重，就得学会正视自己的错误，学会认错和道歉，事实上这不影响小米高大的形象。

男子汉大丈夫，错了就是错了，认错道歉没有什么大不了的，只要用心为用户着想，即使重新来过，依然可以得到人们的尊重。